Microsoft назвала, как искусственный интеллект меняет профессию турагента
Ещё недавно чат-боты и голосовые помощники казались дополнением к работе турагентов, а теперь они уже способны выполнять значительную часть их задач. Microsoft изучила 200 000 запросов пользователей к Bing Copilot, чтобы понять, как именно ИИ меняет профессию в туризме. Результаты оказались показательными.
ТОП-5 запросов туристов к ИИ
Чаще всего люди используют нейросети для:
- Поиска информации — от визовых правил и расписаний до справочных данных (32%).
- Написания текстов — описаний туров, рассылок, постов для соцсетей (18%).
- Общения с клиентами — готовые шаблоны и чат-боты (12%).
- Бронирования и оформления документов (9%).
- Анализа отзывов и предпочтений (7%).
Что ИИ делает в ответ
- Делится информацией — рассказывает о погоде, достопримечательностях, визах (28%).
- Консультирует — помогает подобрать тур, объясняет нюансы страховки (20%).
- Пишет тексты — генерирует привлекательные описания отелей (15%).
- Автоматизирует рутину — проверяет наличие мест, отправляет уведомления (10%).
Кого ИИ изменит в первую очередь
Microsoft оценила влияние технологии с помощью показателя AI applicability score (0-1). Чем он выше, тем сильнее профессия зависит от ИИ.
ТОП-5 профессий с высоким влиянием:
- Переводчики — 0,49
- Турагенты — 0,41
- Консьержи — 0,40
- Менеджеры по продажам — 0,36
- Гиды — 0,35
Меньше всего изменения затронут экскурсоводов по уникальным темам, организаторов мероприятий и специалистов, чья работа требует физического присутствия — например, спасателей или инструкторов.
Реакция туристов
Сами путешественники не отстают: более трети готовы покупать туры, созданные ИИ. Но внедрение технологий идёт с нюансами — роботы иногда дают неточные данные или лишают клиента "живого" общения.
Плюсы и минусы ИИ в туризме
Преимущества:
- высокая скорость обработки информации;
- мгновенные ответы клиентам;
- сокращение затрат на рутинные операции;
- персонализация туров на основе анализа данных.
Риски:
- возможные ошибки в информации;
- потеря "человеческого" сервиса;
- зависимость качества от источников данных.
Что делать специалистам
Microsoft советует сотрудникам туркомпаний:
- осваивать ИИ-инструменты (Chat GPT, Bing Copilot, туристические CRM);
- развивать "человеческие" навыки — эмпатию, коммуникацию, креатив;
- искать нишевую специализацию — авторские маршруты, необычные направления.
Главная мысль исследования: ИИ не уничтожает профессии в туризме, а перестраивает их. И те, кто начнёт работать с технологиями уже сейчас, окажутся в выигрыше.
Уточнения
Microsoft Corporation ("Ма́йкрософт") — американская публичная транснациональная корпорация, один из крупнейших в мире разработчиков в сфере проприетарного программного обеспечения для различного рода вычислительной техники — персональных компьютеров, игровых приставок, КПК, мобильных телефонов и прочего.
Иску́сственный интелле́кт или ИИ, Искусственный разум (англ. artificial intelligence; AI) в самом широком смысле — это интеллект, демонстрируемый машинами, в частности компьютерными системами.