Снимут у банкомата: с 5 марта новая ловушка для тех, кто снимает деньги с карты

Банкоматы предоставляют пользователям широкий спектр услуг: снятие и внесение наличных, смена ПИН-кода, переводы средств, оплата коммунальных услуг и мобильной связи. Однако, как и любое техническое устройство, банкоматы могут выходить из строя или становиться инструментом для мошеннических действий. В этой статье рассмотрены основные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи, а также способы их предотвращения и решения.

Одной из распространённых проблем при использовании банкомата является блокировка карты. Это происходит, если трижды ввести неверный ПИН-код. В таком случае карта блокируется на 24 часа, что позволяет предотвратить возможное хищение средств в случае утери или кражи карты. Если после разблокировки снова трижды ввести неправильный код, карта будет заблокирована окончательно.

Рекомендации:

1. Если карта заблокирована, а ждать сутки нет возможности, можно воспользоваться услугами банковской кассы, предъявив паспорт. Также можно подать заявление на досрочную разблокировку.

2. Некоторые банки предоставляют возможность разблокировать карту через горячую линию, пройдя идентификацию по паспортным данным и кодовому слову.

3. В отдельных случаях доступен перевод средств с заблокированной карты на другую, с которой можно снять наличные.

Для предотвращения блокировки рекомендуется избегать использования простых ПИН-кодов, таких как повторяющиеся цифры или даты рождения. Также не следует хранить пароль рядом с картой или использовать один и тот же код для нескольких карт.

Банкоматы могут подвергаться техническим сбоям, что приводит к ситуациям, когда устройство списывает деньги со счета, но не выдает наличные, или принимает купюры, но не зачисляет их на счет.

Действия при возникновении проблемы:

1. Необходимо связаться с банком, которому принадлежит банкомат, и сообщить о проблеме. Важно указать серийный номер устройства (расположен на лицевой или боковой части) и его адрес.

2. Рекомендуется зафиксировать номер терминала, сфотографировать сообщение об ошибке на экране (если оно есть) и сохранить чек из банкомата.

3. В большинстве случаев потребуется личное посещение отделения банка для подачи заявления. В документе следует подробно описать обстоятельства: сумму, дату и время операции, номер банкомата, а также указать, были ли сообщения об ошибках на экране. К заявлению нужно приложить подтверждающие документы, такие как чек или скриншот из банковского приложения.

Банк проведёт проверку, включая инкассацию, анализ видеозаписей с камер наблюдения и техническое обследование устройства. Если операция была проведена, но средства не поступили на счет, они будут зачислены в течение суток. В случае недостаточной выдачи или незачисления денег проблема будет решена после инкассации.

Решение подобных вопросов может занимать от одного до 30 дней, в зависимости от сложности ситуации и принадлежности банкомата (собственный или сторонний). Однако, как отмечает эксперт Центра финансовой грамотности НИФИ Минфина России Ольга Дайнеко, в большинстве случаев проблемы решаются в пользу клиента.

По материалам портала Банки.ру (16+).