О бедной бумаге замолвите слово…
Возможно, уже недалек тот день, когда нижегородцы не дождутся в своих почтовых ящиках привычных платежек за ЖКУ.
Наверху вернулись к идее рассылки электронных квитанций вместо бумажных. Считается, что реализация инициативы позволит повысить качество и прозрачность информации о коммунальных услугах для граждан и организаций, в том числе, например, о начислениях и платежах потребителей за ЖКУ. Кроме того, мера позволит снизить расходы организаций жилищно-коммунального комплекса по оплате услуг печати и доставки бумажных платежных документов, возможности сохранить природные ресурсы.
Однако, у нововведения остаются и противники. Они полагают, что если для молодежи новый формат оплаты услуг ЖКХ действительно будет удобнее прежнего, то для пенсионеров, которые привыкли к бумажным платежкам, он создаст только дополнительные проблемы. Для этого необходимо наличие дорогостоящих устройств, их поддержка и прочее.
Кстати, эксперимент с внедрением электронной оплаты жилищно-коммунальных услуг уже был внедрен в Санкт-Петербурге полтора года назад. И сразу появилось очень много нареканий в отношении механизма. Людям сложно контактировать с поставщиками услуг. На все претензии относительно справедливости начисления оплаты они отвечают, что все вопросы к тем, кто формирует этот платежный документ, а те, в свою очередь, отправляют население к поставщикам. В итоге образуются огромные очереди жильцов, которые не могут быстро решить свои проблемы. Кроме того, в квитанциях бывают технические ошибки, исправить их сразу не получается.
Кроме того, надо понимать, что в России не решена проблема необоснованно завышенных тарифов на ЖКУ и хищений коммунальных услуг, практически отсутствует жилищный надзор, который должен защищать права потребителей от необоснованных начислений оплаты за коммунальные услуги. В такой ситуации бумажная квитанция – для жильцов реальный документ, с которым можно пойти в суд. А страницы граждан на Госуслугах сегодня регулярно взламывают мошенники. Как тут докажешь правоту?
Тем не менее, комиссия Госсовета РФ по направлению «Коммуникации, связь, цифровая экономика» рекомендовала Минцифры проработать вопрос отказа от бумажных платежек за ЖКУ. Вероятно, цифровизация скоро придет и в эту сферу. Но тут важно, чтоб у людей сохранилась альтернатива. По крайней мере, пока в Минстрое утверждают, что учитывают необходимость сохранить для потребителя возможность получения платежного документа на бумажном носителе.
Ефим БРИККЕНГОЛЬЦ