Добавление маркировки "с искусственным интеллектом" на товары оказывается не такой уж эффективной маркетинговой стратегией, как могли бы подумать производители. Новое исследование показало неожиданный результат – потребители скорее избегают продуктов, рекламируемых как оснащенные ИИ, особенно когда речь идет о серьезных покупках вроде автомобилей.
Исследование, опубликованное в Journal of Hospitality Marketing & Management, выявило тревожный для маркетологов тренд.
Когда мы только планировали этот проект, мы думали, что ИИ улучшит готовность потребителей к покупке, ведь все компании продвигают ИИ в своих продуктах. Но оказалось, что эффект отрицательный, а не положительный.
— соавтор исследования Доган Гурсой, профессор управления гостиничным бизнесом в Вашингтонском государственном университете
Команда Гурсоя провела эксперимент, разделив участников на две группы примерно по 100 человек каждая. Одной группе показывали вымышленную рекламу с терминами вроде "работает на ИИ", а другой – рекламу с более общими формулировками типа "оснащен передовыми технологиями". Нет, серьезно, такой есть:
Результаты оказались контринтуитивными, особенно если учесть, как активно технологические компании внедряют ИИ в каждый существующий продукт последние несколько лет. Участники, видевшие рекламу с упоминанием ИИ, с меньшей вероятностью были готовы попробовать или купить рекламируемые товары.
Однако при более глубоком анализе этот результат не должен удивлять. "ИИ" сегодня больше маркетинговый термин, чем точное описание какой-то разумной технологии. Компании охотно называют любой продукт с примитивным алгоритмом, как "оснащенным искусственным интеллектом". Один из наиболее абсурдных примеров – умный дозатор специй, якобы работающий на ИИ.
В то же время даже лучшие чат-боты Кремниевой долины остаются экспериментальными и склонны к ошибкам и выдумыванию фактов, что создает у технологии определенную репутацию, как склонную к галлюцинациям.
Дополнительное исследование от Parks Associates, опросившее около 4000 американских потребителей, подтвердило этот тренд.
Мы прямо спросили потребителей: "Если вы увидите понравившийся вам продукт, рекламируемый как включающий ИИ, повлияет ли это на вашу готовность его купить?"
— Дженнифер Кент, вице-президент по исследованиям в Parks Associate
Большинство респондентов (58%) заявили, что наличие ИИ не влияет на их решение о покупке. При этом 24% сказали, что из-за ИИ они с меньшей вероятностью купят продукт, и только 18% отметили, что присутствие ИИ повышает их интерес.
Анализ по возрастным группам показал, что 24-27% молодых потребителей (18-44 года) более склонны покупать продукты с ИИ, в то время как 32% людей старше 65 лет, напротив, стараются избегать таких покупок.
Самый поразительный вывод исследования – рынок, похоже, достиг точки насыщения хайпом вокруг искусственного интеллекта. Дальше, похоже, будет спад. Некоторые эксперты считают, что это может даже стать триггером нового глобального кризиса, так как сегодня огромные суммы денег и завышенная капитализация держаться только на вере в то, что развитие чатботов приведет к созданию реального общего искусственного интеллекта.