Кадровый дефицит закрывает пункты выдачи

Дефицит кадров стал причиной закрытия ряда торговых точек и пунктов выдачи заказов, так как многие сотрудники переходят в логистику и промышленность. По данным «Forbes», во II квартале 2024 года уровень обеспеченности кадрами снизился до исторического минимума, упав на 30,8 пункта, согласно «Мониторингу предприятий» Банка России.

Проблемы признают владельцы и менеджеры ПВЗ. «Никто не хочет работать, – сетует совладелец компании, которая владеет несколькими сотнями действующих ПВЗ разных российских маркетплейсов, Павел Чатулов. – Нам приходится временно закрывать пункты. Зарплаты повышаем, но людей все равно нет. Еще год назад платил 1800-2000 рублей за 12-часовую смену, сейчас больше 3000 рублей предлагаю, но желающих нет. А это не просто убытки из-за падения оборота пункта, это штрафы от маркетплейсов. ПВЗ закрыт – клиенты жалуются. За жалобу на закрытие Ozon штрафует его владельца на 5000 рублей в день. Wildberries берет 4000 рублей за закрытый на час ПВЗ».

Игорь Караваев, председатель президиума Ассоциации компаний розничной торговли, в июле 2024 года отметил, что дефицит кадров в отрасли достиг критических уровней, став самым серьезным за последние 20 лет. Исследование, проведенное компанией ПЭК и платформой hh.ru, показало нехватку около 1 миллиона специалистов по продажам.

Наталья Данина, главный эксперт по рынку труда и руководитель направления клиентской эффективности hh.ru, объяснила, что нехватка кадров вызвана несколькими факторами, включая демографические проблемы 1990-х и последствия пандемии COVID-19. Увеличение доли неполной занятости и самозанятости также оказало влияние, а основной причиной текучести кадров остается уровень заработной платы.

Генеральный директор «INFOLine-Аналитики» Михаил Бурмистров добавил, что вакансии для продавцов, кассиров и сотрудников складов имеют высокую степень ответственности и являются сложными для найма. Ритейлеры, как правило, не спешат повышать заработные платы, предпочитая ужесточать штрафы и требования.

Дефицит кадров затрагивает все категории персонала в ритейле, с наибольшими сложностями в найме администраторов, кассиров, мерчендайзеров и товароведов. По данным платформы «Авито Работа», в 2024 году спрос на сотрудников в ритейле увеличился на 39% по сравнению с предыдущим годом, особенно в массовых профессиях, таких как складские работники и продавцы-консультанты. Например, количество вакансий для кладовщиков выросло на 63%, для ревизоров – на 35%, а для товароведов – на 28%.

Курьерская профессия оказалась одной из самых высокооплачиваемых: максимальная зарплата для курьеров достигла 155 000 рублей к концу первого полугодия, в то время как медианная зарплата немного снизилась – с 110 000 до 109 000 рублей.

Компания Х5 Group предложила своим сотрудникам гибкие графики и короткие смены, что позволяет работникам самостоятельно планировать свое время.

Для повышения эффективности работы в рознице внедряются новые технологии, такие как искусственный интеллект для контроля выкладки товаров, тестирование электронных ценников и использование роботов-уборщиков.

Михаил Бурмистров отметил, что нехватка кадров заставляет ритейлеров обращаться к роботизации и использованию искусственного интеллекта в логистике. Так, с увеличением зарплат у курьеров и ростом их дефицита использование роботов-курьеров становится более конкурентоспособным.

Открытие новых торговых объектов будет ограничено ростом стоимости кредитов из-за повышения ключевой ставки, развитием мультикатегорийных маркетплейсов с экспресс-доставкой и усиливающейся конкуренцией за локации и кадры.

Напомним, к 2030 году кадровый дефицит только в транспортно-логистической отрасли может вырасти на 50% и составить не менее 1,5 млн человек, прогнозируют аналитики Arthur Consulting. LR