Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу помогло отстоять права потребителя

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее — Управление) в лице территориального отдела Управления в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) в рамках ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», приняло участие в судебной защите прав потребителя К. по иску к обществу с ограниченной ответственностью «Здоровье-НК» (далее – ООО «Здоровье –НК, Исполнитель, Ответчик).

Как было установлено, 09.11.2023 потребитель К. (далее – Заказчик, Потребитель, Истец) заключила договор оказания услуг по размещению и бытовой помощи в пансионате ООО «Здоровье-НК» своей мамы (далее – Подопечная), оплатив 48,0 тыс. руб., что соответствует 60 дням проживания, с размещением Подопечной в тот же день (10.11.23). Также, Потребителем дополнительно была оплачена стоимость медицинских анализов для своей матери в размере 6,0 тыс. руб.

При этом, п. 7.4 заключенного 09.11.2023 между сторонами договора предусматривал, что при досрочном расторжении договора оказания услуг проживания, подлежит возврату Исполнителем Заказчику сумма в размере 20% от уплаченной стоимости, соответствующей объему не оказанных услуг, с удержанием расходов Исполнителя

Но в связи с тем, что 20.11.2023 Подопечная скончалась, 29.11.2023 Истец обратилась к Исполнителю с требованием о возврате денежных средств за ранее оплаченные и не предоставленные услуги, в общей сумме 45,2 тыс. руб.

Так как заявление потребителя было проигнорировано, требования остались без рассмотрения, а денежные средства не возвращены, потребитель обратилась в суд с исковым заявлением в адрес ООО «Здоровье-НК».

В своих исковых требованиях Истец просил суд:

1. Признать пункт 7.4. договора оказания услуг по размещению и бытовой помощи от 09.11.2023, заключенного между Заказчиком и Исполнителем, недействительным;

2. Расторгнуть договор оказания услуг по размещению и бытовой помощи от 09.11.2023;

3. Взыскать с ответчика стоимость не оказанных услуг, компенсацию причиненного морального вреда, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения законных требований потребителя.

Судом, в рамках гражданского судопроизводства по иску потребителя К., Территориальный отдел был привлечен для дачи заключения по делу.

Данная государственная функция по судебной защите прав потребителя должностным лицом Территориального отдела исполнена, письменное заключение по делу в защиту прав потребителя в судебный орган было представлено.

Решением Орджоникидзевского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области, по результатам рассмотрения искового заявления потребителя К., с учетом изложенной в заключении правовой позиции Территориального отдела, исковые требования истца к ООО «Здоровье-НК» удовлетворены частично.

Так, судом определено:

1. Признать пункт 7.4. договора оказания услуг по размещению и бытовой помощи от 09.11.2023, заключенного между Заказчиком и Исполнителем, в части ограничивающей сумму денежных средств, подлежащую возврату при досрочном расторжении договора двадцатью процентами от уплаченной стоимости, недействительным;

2. Взыскать с ООО «Здоровье-НК» в пользу потребителя 62,75 тыс. руб., в том числе:

3.1. стоимость не оказанных услуг в размере 45,2 тыс. руб;

3.2 компенсацию причиненного морального вреда в размере 5,0 тыс. руб.;

3.3. штраф в размере 12,55 тыс. руб.

Данное судебное решение вступило в законную силу.