Другой оператор, а номер тот же

С некоторых пор для того, чтобы сменить оператора мобильной связи, вовсе не обязательно отказываться от привычного номера телефона — надо просто перенести абонентский номер в сеть другого оператора. Однако часто абоненты просто не знают, как это сделать, а кроме того, встречают отказ со стороны сотовых операторов.
Обращения потребителей поступают и в управление Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу. В связи с этим специалисты разъясняют, как следует поступить, чтобы сменить оператора мобильной связи и при этом сохранить за собой номер телефона.
По общему правилу, предусмотренному п. 115 Постановления Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», абонент вправе сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае перенесения абонентского номера. Процедура сохранения абонентского номера и заключения нового договора о связи регулируется этими правилами.
Что нужно сделать перед сменой оператора связи?
Прежде всего проверить следующие сведения:
1. Данные договора с текущим оператором связи. Паспортные данные должны совпадать с данными, указанными в договоре. Если с момента заключения договора они изменились, то сначала необходимо посетить офис действующего оператора и актуализировать эту информацию.
2. Регион, в котором была зарегистрирована SIM-карта. Смена оператора с сохранением номера возможна только в том же регионе РФ, где она была приобретена. Проверить эту информацию можно на сайте своего действующего оператора.
3. Отсутствие задолженности или блокировки номера для переноса.
Порядок действий для переноса номера к другому оператору.
Согласно п. 120 Правил № 1342, абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту либо третьему лицу, предусмотренному пунктом 13 Правил № 1342, с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором.
При себе необходимо иметь паспорт либо предъявить нотариально заверенную доверенность, если номер был оформлен на другого человека.
Далее будет оформлен договор на услуги связи с новым оператором, и потребитель получит комплект с новой SIM-картой.
С целью идентификации абонента между операторами связи в рамках процедуры перенесения абонентских номеров осуществляется обмен информацией.
Взаимодействие осуществляется в автоматизированном режиме через базу данных перенесенных абонентских номеров. Перевод номера на нового оператора связи происходит в течение восьми календарных дней. Это означает, что новый оператор связи может начать оказывать услуги не раньше восьмого дня со дня заключения договора и не позднее шести месяцев с этой даты (п. 126 Правил № 1342).
Пунктом 141 Правил № 1342 определено, что несоблюдение указанных в пункте 140 Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 133 и 152 Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера.
Таким образом, если все данные об абоненте совпадут и у абонента не будет задолженности за услуги связи, заявление обязаны принять. Однако, если абонент сменил адрес регистрации, паспорт, допустил ошибку или опечатку, заявление будет отклонено, т. к. данные сверяются в автоматическом режиме.
Если оператор не выполнил обязательства по перенесению абонентского номера, следует предъявить ему письменную претензию, поскольку Законом «О связи» и Правилами № 1342 установлен обязательный претензионный порядок урегулирования спора.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее потребителю в течение 30 дней с момента получения.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленный срок потребитель вправе предъявить иск в суд.