Как разблокировать банковскую карту
За шесть месяцев в Банк России от потребителей финансовых услуг и инвесторов поступило 182,4 тысячи жалоб (рост 18,6 процента по сравнению с аналогичным периодом прошедшего года). При этом в отношении МФО за январь — июнь жалоб стало больше на 3,6 процента (17,2 тысячи), а недовольство банками выросло на 28,6 процента (111,7 тысячи жалоб). Претензии чаще всего связаны с приостановкой дистанционного банковского обслуживания, а также с блокировкой операций, счетов и банковских карт. В отчете ЦБ о работе с обращениями граждан в первом полугодии, размещенном на сайте регулятора, это объясняется мерами, которые предпринимают кредитные организации для борьбы с мошенничеством. «Парламентская газета» выясняла, как правильно разблокировать банковскую карту, если она неправомерно попала под подозрение финансовой организации, и получить «зависшие» на счете деньги.
Во всем виноваты мошенники
По данным ВЦИОМ, сегодня 89 процентов россиян используют банковские карты для оплаты товаров и услуг. Рост их популярности сопровождается и недовольством. В частности, в своем отчете Центробанк свидетельствует о росте жалоб в отношении кредитных организаций — за первые шесть месяцев таковых поступило 111,7 тысячи, что на 28,6 процента больше аналогичного показателя 2024 года.
Основной рост пришелся на проблемы, связанные с блокировкой счетов, карт, дистанционного банковского обслуживания, что обусловлено усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству, сообщает регулятор.
По мнению председателя Комитета Госдумы по финрынку Анатолия Аксакова, на эту ситуацию нужно взглянуть объективно.
«Как раз исходя из реального положения дел понять, где можно подкорректировать регулирование, может быть, даже законодательство, — уточнил он. — Сейчас накапливается опыт и понимание, где речь идет о возможном преступлении, где просто перегиб».
В то же время глава комитета полагает, что ничего драматического в росте числа жалоб нет: «Это последствия, скажем так, ужесточения борьбы с финансовыми мошенниками». Причем много жалоб поступает именно от лиц, которые «вели не совсем праведный финансовый образ жизни», порой злоупотребляя использованием наличных средств и обходя налоговое законодательство.
«Конечно, они жалуются, поскольку попали в ситуацию, когда за ними более внимательно следят и, соответственно, ограничивают возможности злоупотребления. Связано как раз с использованием наличных», — пояснил Аксаков.
Причины блокировки карты
Чаще всего карты блокируют, чтобы защитить деньги клиента, отметил депутат, однако причины здесь могут быть разные. Например, истек срок действия карты. И тут явно речь идет о невнимательности человека, ведь на лицевой стороне карты обозначено, до какого месяца и года можно пользоваться ею. Пропустил дату, и банк вполне обоснованно ограничивает использование пластика.
При этом доступ ко всем счетам останется. Это значит, что человек сможет перевести деньги на другой счет или снять наличные в отделении.
И уж, конечно, банк начинает активно действовать, если поступки пользователя носят сомнительный характер. К таким, к примеру, относится слишком большой денежный перевод, несколько переводов одному лицу максимальными суммами, многократное снятие наличных.
Еще один возможный резон для блокировки — несколько раз неправильно введенный ПИН-код. Явный показатель, что карта попала в чужие руки. Как правило, она блокируется на сутки. Времени достаточно, чтобы владелец подтвердил утерю и заблокировал карточку полностью или вспомнил нужные цифры. Если снять блокировку нужно срочно, можно обратиться в отделение банка с паспортом. После восстановления пластика в мобильном приложении нужно будет установить новый ПИН-код.
Разблокировать именную карту с истекшим сроком нельзя, нужно выпускать новую. На ее изготовление может уйти несколько дней. На этот период можно выпустить дополнительно виртуальную карту в личном кабинете, советуют эксперты. Ее можно использовать для онлайн-покупок или расплачиваться в супермаркетах.
При подозрительной операции разблокировать карту будет сложнее. В этом случае Анатолий Аксаков советует обратиться в банк и выяснить все нюансы. В первую очередь — какая именно транзакция вызвала сомнения — по закону банк обязан объяснить причину.
Если денежный перевод был заблокирован как подозрительный, достаточно представить в банк доказательства своей благонадежности. Сотрудники сразу снимут блокировку и завершат транзакцию, подчеркнул Аксаков.