Возвратили изготовителю проблемную Тойота Камри
ВОЗВРАТИЛИ ПРОБЛЕМНУЮ ТОЙОТА КАМРИ
О проблемах в авто:
К нам обратился клиент, который приобрел у официального дилера новую Toyota Camry в 2017 году с гарантийным сроком в 3 года. В 2019 году при пробеге 20 тыс. км. двигатель автомобиля стал издавать посторонние звуки в виде стуков, явно свидетельствующие о его неисправности. Клиент передал автомобиль дилеру для выяснения причины стука и ее устранения по гарантии. Проведя диагностику, дилер установил следы использования некачественного топлива (что на судебной экспертизе не подтвердилось) и отказал в гарантийном ремонте.
Задача, стоящая перед нами:
Возвратить автомобиль за неисправность двигателя, вызванную естественным износом деталей.
На первый взгляд выполнение указанной задачи кажется невозможны – износ на то и естественный, за что же здесь отвечать продавцу (изготовителю) товара, если в нем нет производственных дефектов? Но, как говорится, дьявол кроется в деталях. Давайте разбираться.
Немного важной теории.
Согласно п. 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка товара (гарантийном ремонте) не только продавцу, но и изготовителю автомобиля или его импортеру.
Поскольку продавцом машины был местный небольшой дилер в г. Ноябрьск Ямало-Ненецкого автономного округа, вероятность исполнить решение суда о возврате автомобиля и получить присужденные денежные средства с него гораздо ниже, чем с импортера и изготовителя – крупной компании «Тойота Мотор», которой и было подано письменное требование о гарантийном ремонте автомобиля.
Абзац 10 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, устанавливает такое основание для возврата автомобиля (технически сложного товара) как нарушение срока устранения недостатка товара, который в свою очередь установлен пунктом 1 статьи 20 указанного закона и составляет 45 календарных дней.
Претензия.
После того, как мы приступили к претензионной работе, «Тойота Мотор» не удосужилась даже ответить отказом в гарантийном ремонте и просто проигнорировало наше требование. Через 45 дней после его получения мы направили требование о возврате автомобиля, для того, чтобы иметь право на штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов. Требование о возврате автомобиля также было проигнорировано, что вынудило нас обратиться в суд.
Суд. Экспертиза.
В рамках судебного процесса было проведено 2 экспертизы – основная и повторная комиссионная, в судебном заседании были допрошены 3 эксперта, которые установили, что причиной стука является изнашивание деталей двигателя. При этом нарушения правил эксплуатации автомобиля экспертами не было установлено. Таким образом, отказ в гарантийном ремонте был неправомерным.
Напомню, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель/импортер) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие:
- нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара;
- действий третьих лиц;
- непреодолимой силы.
Иными словами, закон вводит презумпцию вины продавца (изготовителя/импортера) товара – в случае, если вышеуказанные обстоятельства не будут установлены, потребитель вправе вернуть неисправный автомобиль продавцу (изготовитель/импортер). Такого основания снятия ответственности как естественный износ закон не содержит.
Тойота Мотор заняла позицию, что не несет ответственность за естественный износ, а изношенные детали двигателя являются расходными материалами, заменяемыми по мере необходимости (как, например, тормозные колодки, диски, фильтры).
Нам удалось убедить суд, что вина за износ деталей, тем более деталей двигателя, основного узла, при неисправности которого вообще невозможно эксплуатировать автомобиль, в период гарантии лежит на изготовителе.
Итог:
Наше дело о завершилось успешно - суд взыскал с Тойоты за некачественный автомобиль в общей сложности 5,3 млн руб. при цене машины в 1,7 млн. Решение суда было засилено всеми инстанциями.
Если вы стоклнулись с проблемами гарантийного ремонта вашего автомобиля (отказ в гарантийном ремонте, нарушение срока ремонта и пр.) - смело пишите нам.