« - Fil Santé Jeunes, bonsoir !

- Bonsoir, c’est la première fois que j’appelle, je ne sais pas si c’est le bon endroit… Ça fait un bon moment que ça ne va pas bien du tout, niveau angoisses... »

Casque sur les oreilles, face à son écran, Jeanne* se concentre soudainement. En ce vendredi soir, la psychologue de 27 ans tient, aux côtés de trois collègues, la permanence du Fil Santé Jeunes, ce dispositif d’écoute à destination des jeunes de 12 à 25 ans, gratuit, anonyme et ouvert sept jours sur sept. Il est 20 h 09, et un étudiant caennais vient de composer le 0 800 235 236 pour se confier sur les angoisses qui, depuis plusieurs semaines, le laissent sans répit. « Dans ma vie, techniquement, tout va bien. Mais tout est trop dur. Me lever, manger… tout me rend malade d’angoisse. » Jeanne écoute, questionne, rassure. Puis suggère à son interlocuteur quelques pistes pour recevoir de l’aide : le bureau d’aide psychologique…