Особое внимание – к особенным пассажирам. В Пулково стартовало обучение сотрудников аэропорта работе с маломобильными путешественниками. На занятиях они научатся основам языка жестов, для того чтобы было проще общаться со слабослышащими людьми, а так же приобретут ряд других необходимых навыков. Воздушные ворота Петербурга максимально адаптированы для пассажиров с ограничениями по здоровью.
В одном квадратном метре тактильной схемы – вся информация об аэропорте: где зона досмотра, вылета, зал ожидания. Но самостоятельно преодолеть путь до трапа самолета незрячий человек не сможет. Поэтому самое главное – прочитать, где находится кнопка вызова помощника и дойти до неё.
Агент службы сопровождения поможет на досмотре и при регистрации на рейс, с комфортом разместит в зоне ожидания. При необходимости – отведет в кафе или магазин и, конечно, проводит на посадку.
«Основная потребность заключается в этике сопровождения и взаимодействия, как установить контакт. Если к неслышащему можно прикоснуться, то с незрячим можно поздороваться именно словом, представится, кто ты и какую структуру представляешь. И безусловно, разные способы сопровождения», – рассказала директор АНО Центр социокультурных практик «Большие возможности», кандидат психологических наук, доцент СПбГИПСР Ия Ростомашвили.
Свои тонкости – при работе с маломобильными пассажирами. Для человека на костылях или кому ноги заменяет коляска очень важно бережное отношение к его средству передвижения.
«Мы обращаем внимание сопровождающего, чтобы он донес до персонала, пакующего эти вещи, чтобы они отнеслись более бережно, потому что по прилету мы не сможем никуда пойти. Мы ведем к тому, чтоб более чувствительно люди относились при оказании помощи», – отметил руководитель региональной общественной организации инвалидов «Свет феникса» Александр Чеботару.
Переводчик жестового языка обучает взаимодействию с людьми с нарушением слуха. Рассказывает, как воспринимают речь слабослышащие с разной степенью глухоты, на каком расстоянии и с какой громкостью следует с ними общаться. Обязательно учат базовые жесты.
«Когда меняется выход, меняется название самолета или его задержали, или отменили, они не слышат оповещения. Необходимо, чтобы служба подошла. Мы изучаем самые простые жесты, чтобы человек не пугался, кто к нему подошел. Я говорю «Здравствуйте, я ваш сопровождающий, как вам помочь»?» – рассказала переводчик русского жестового языка Оксана Буцык.
«Мы всегда оговариваем, что если что-то поменяется – он нас ожидает на гейте, мы получаем оперативную информацию от диспетчеров, доходим до человека и обычно вбиваем текстом, чтобы больше информации передать», – рассказал агент отдела дополнительного обслуживания аэропорта Пулково Илья Муравцов.
Курс ведут компетентные эксперты в области инклюзии, а также сами люди с инвалидностью, – они лучше могут рассказать о потребностях человека с ограничениями по здоровью. Обучение пройдут все сотрудники отдела дополнительного обслуживания.
«Мы изучаем все тонкости работы, проходим весь путь с пассажиром. И это поможет лучше взаимодействовать с людьми, которым нужна наша помощь, и, соответственно, улучшить оказания качества услуг у нас в терминале», – рассказала руководитель отдела дополнительного обслуживания аэропорта Пулково Анна Манакова.
Помощь маломобильным пассажирам оказывается бесплатно. Также в Пулково рассчитывает, что практику проведения подобных семинаров продолжат и другие регионы.