Из-за тотальной цифровизации в разгар сезона ОРВИ россияне чаще сталкиваются с трудностями при записи к врачу. Болезнь приходит внезапно, а электронная система предлагает свободное время для записи только через несколько дней. В итоге люди не могут своевременно начать лечение и открыть больничный. При тяжёлом заболевании вызвать медика на дом тоже не получается – по телефону с заболевшими общается робот, который не понимает их хриплые голоса. Электронные приёмные буквально отгораживают врачей от пациентов, толкая последних на самолечение, а чиновники таким образом решают проблемы с острой нехваткой медперсонала.

В начале декабря жительница Подмосковья Наталья пришла с сыном в районную детскую поликлинику, предварительно записавшись в интернете и получив электронный талон. В кабинете педиатра выяснилось, что система дала сбой и на одно и то же время претендуют два пациента. Первый получил медицинские услуги, а фамилия второго ребёнка на портале не отразилась. Врач развёл руками: «Принять вас я не смогу, в системе не числитесь».
– Я с больным ребёнком сижу в метре от врача, а он без электронной прокладки не имеет права его лечить. На портале произошла ошибка, и мы остались без медицинской помощи. Врач нашёл на сайте для нас единственное окошко, но в другое время и на следующий день. Мы побежали в регистратуру, чтобы оперативно записаться, но там ошарашили: «Зарегистрировать вас на завтра мы не можем, нужно самостоятельно записаться на приём через интернет-портал с домашнего компьютера или в МФЦ». Пока доехали до квартиры, этот единственный талон, конечно, уже кто-то взял. В результате пришлось идти в платную клинику, – делится печальным опытом Наталья.
Жители Московской области жалуются, что с записью в поликлиники в последнее время возникают большие проблемы, из-за которых люди не могут вовремя получить больничный или попасть к врачу в начале заболевания.
– Если заболел в понедельник, первая свободная запись в электронной системе, дай бог, будет на четверг, а то и на пятницу, – рассказывает ещё одна жительница Подмосковья Светлана. – В регистратуре говорят, если помощь врача нужна срочно, то можно взять дополнительный талончик. В результате в очереди перед кабинетом сидит часть пациентов по предварительной записи, часть – по дополнительным талонам. Это только увеличивает нагрузку на врачей и злит тех людей, которые рассчитывали попасть на приём в то время, на которое изначально записались.
С похожими трудностями, когда обратиться за медицинской помощью можно, уже только выздоровев, в последнее время чаще сталкиваются и жители столицы. Президент благотворительного фонда «Волонтёры в помощь детям-сиротам» Елена Альшанская сообщила в соцсетях, что достучаться до роботов из службы 112 больной человек просто не может.

octagon.media

Операторы-роботы и электронные приёмные оградили врачей от пациентов

Из-за тотальной цифровизации в разгар сезона ОРВИ россияне чаще сталкиваются с трудностями при записи к врачу. Болезнь приходит внезапно, а электронная система предлагает свободное время для записи только через несколько дней. Люди не могут своевременно начать лечение и открыть больничный. При тяжёлом заболевании вызвать медика на дом тоже не получается – по телефону с заболевшими общается робот, который не понимает их хриплые голоса. Электронные приёмные буквально отгораживают врачей от пациентов, толкая последних на самолечение, а чиновники таким образом решают проблемы с острой нехваткой медперсонала.