Что известно о масштабном сбое в работе «Аэрофлота»

Утром 28 июля в работе информационных систем авиакомпании «Аэрофлот» произошел сбой. Авиаперевозчик предупредил о вынужденной корректировке расписания рейсов, в частности путем переноса и отмены полетов. В авиакомпании также не исключили перебои в работе сервисов.

«Ведомости» собрали все, что известно о ситуации со сбоем систем «Аэрофлота».

О сбое информационных систем пресс-служба «Аэрофлота» сообщила в 07:43 мск. В авиакомпании рекомендовали клиентам следить за информацией на онлайн-табло на сайте, информационных табло аэропорта и за объявлениями по громкой связи. Там заверили, что специалисты работают для минимизации рисков выполнения производственного плана полетов и восстановления штатной работы сервисов.

В 10:12 мск появилась информация об отмене 42 рейсов из Москвы и в столицу в связи со сбоем. Отменены полеты в сообщении с Астраханью, Грозным, Екатеринбургом, Ереваном, Казанью, Калининградом, Красноярском, Махачкалой, Минеральными Водами, Минском, Мурманском, Омском, Оренбургом, Орском, Пермью, Самарой, Сочи, Санкт-Петербургом, Ставрополем, Тюменью, Уфой и Челябинском.

В 11:11 мск авиакомпания сообщила об отмене еще семи пар рейсов. Отменены рейсы из Москвы и в Москву из Элисты, Кировска, Калининграда, Астаны, Красноярска и Сочи.

«Аэрофлот» сообщил, что пассажиры отмененных рейсов, которые зарегестрировали багаж, могут обратиться в зал выдачи багажа московского аэропорта «Шереметьево» для его получения. Клиенты могут вернуть деньги или переоформить билеты на рейсы в ближайшие 10 дней. В авиакомпании напомнили, что кассы в в воздушной гавани не осуществляют возвраты и не переоформляют билеты. Оформить возврат или переоформить билет нужно по месту покупки.

Во избежание образования скоплений авиаперевозчик призвал пассажиров покинуть аэропорт. Пресс-служба «Аэрофлота» принесла извинения за доставленные неудобства.

Позднее о завершении масштабной кибератаки на «Аэрофлот» объявила хакерская группировка Silent Crow. Атака продолжалась около года. Утверждается, что она привела к уничтожению внутренней IT-инфраструктуры авиакомпании.

Группировка утверждает, что уничтожено около 7000 физических и виртуальных серверов и похищено 22 ТБ информации, в том числе корпоративная почта и внутренние файлы. Предварительно, ущерб от атаки может составлять десятки миллионов долларов.

«Аэрофлот» это заявление пока не комментировал.

Московская межрегиональная транспортная прокуратура объявила, что ведомство контролирует ситуацию, связанную со сбоем систем «Аэрофлота» в «Шереметьево». Прокуратура организовала надзорные мероприятия. Вопрос соблюдения прав пассажиров при осуществлении перевозок находится на ее контроле.

На этом фоне акции «Аэрофлота» теряют уже 3,9% по сравнению с закрытием торгов в воскресенье, до 56,61 руб. за бумагу.