Роспотребнадзор разъяснил порядок возврата товара без чека для калининградцев
Калининградцы часто слышат в магазинах вопрос: «Нужен ли вам чек?» Многие, заботясь об экологии, отказываются от бумажного документа. Но когда дело доходит до возврата товара, всплывают неожиданные сложности. Как быть в такой ситуации, выяснил «МК в Калининграде» вместе с представителями Роспотребнадзора по Калининградской области.
Магазин отказывает в возврате без чека, но на самом деле отсутствие кассового документа не лишает покупателя права вернуть товар. Российское законодательство не требует от потребителя предъявления исключительно кассового чека для возврата товара. В качестве подтверждения покупки подойдут любые доказательства — банковская выписка о проведении операции, электронный чек (полученный на почту или в смс), гарантийный талон с отметкой магазина, инструкция или паспорт изделия.
Также доказательством могут служить записи на дисконтной карте, которые легко проверить в личном кабинете покупателя или по базе магазина. Даже свидетельские показания, например, если покупку подтвердит друг или супруг, имеют юридическую силу.
Пошаговый алгоритм возврата без чека
- Подготовьте все возможные доказательства покупки: электронную выписку, гарантийный талон, электронный чек или отметки в личном кабинете магазина.
- Напишите письменную претензию в адрес магазина. Один экземпляр отдают руководству, второй — с отметкой о получении — остается у вас. Можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением.
- Если продавец согласен с требованиями, оформляется возврат товара и денег. При возврате по банковской карте средства перечисляются обратно на карту, при оплате наличными — деньгами из кассы либо переводом на карту. Обычно потребуется предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Важно помнить, что не все категории товаров можно вернуть даже при наличии подтверждений, если они исправны. Обмену и возврату не подлежат предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия и технически сложная техника с гарантийным сроком — их список утвержден Постановлением Правительства РФ №2463.
Чтобы не столкнуться с лишними трудностями, лучше еще при покупке просить электронный чек. Но даже без него вы сможете отстоять свои права, если грамотно подготовитесь к возврату.