Нижегородка забронировала отель в Абу-Даби на ноябрь 2024 года через Booking, планируя отпраздновать там юбилей своей матери. Стоимость брони составила 80 тысяч рублей на двоих с возможностью бесплатной отмены и оплатой на месте. Однако в сентябре ситуация неожиданно изменилась.
«Вчера маме пришло сообщение, что наша карта недействительна. Нужно было в течение 24 часов полностью оплатить бронь, иначе она будет отменена», — рассказывает туристка.
Туристы пытались связаться как со службой поддержки сайта бронирования, так и с администрацией гостиницы — все безуспешно. Спустя сутки их резервация была аннулирована.
При попытке повторного оформления номера на изначально выбранные даты семья обнаружила, что стоимость проживания взлетела более чем вдвое, достигнув 200 тысяч рублей.