Туристка подала в суд на агента и туроператора за то, что в выбранном ею отеле по системе «Все включено» не оказалось алкоголя и за ним пришлось ездить на такси в соседний эмират. Путешественница потребовала почти 400 тыс. руб. и штраф. Суд встал на ее сторону в споре с агентством, но кардинально уменьшил сумму. О том, что могло повлиять на решение суда, как турагентам обезопасить себя от таких исков, если в проблемах клиентов нет их вины, юрист рассказала Profi.Travel.

Как сообщает пресс-служба судов и УСД Тульской области, свои требования туристка объяснила тем, что с агентством был заключен договор о реализации туристского продукта, куда входило и размещение в отеле по системе All Inclusive («Все включено») с алкоголем. Однако уже перед поездкой выяснилось, что в забронированном отеле алкогольные напитки не предоставляются. В итоге во время отдыха туристке пришлось покупать их самостоятельно. Причем для этого нужно было ездить на такси в соседний эмират.

По мнению туристки, ей была предоставлена недостоверная информация менеджером турагентства. «Она просила суд взыскать с надлежащего ответчика за некачественно оказанную услугу 100 тыс. руб., убытки в размере 17,38 тыс. руб., неустойку в размере 223 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. руб., расходы на оплату услуг по переводу чеков в размере 1,2 тыс. руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы», — говорится в сообщении.

Туроператор оказался ненадлежащим ответчиком, решил суд. Все свои обязательства перед туристкой выполнил, качество услуг отеля, питание по системе «Все включено» соответствовали заявленной категории ценового обслуживания. Сыграло свою роль то, что какого-либо законодательного определения понятия системы «Все включено» не существует. Набор услуг может существенно отличаться в зависимости от отеля и страны.

При этом из представленной истцом переписки в мессенджере суд установил: при выборе объекта размещения менеджер агентства сообщил ей том, что в отеле подают алкоголь. То есть именно на турагенте — вина за недостоверную информацию о потребительских свойствах тура, указанных на официальном сайте туроператора и в памятке туриста.

Впрочем, наказание оказалось не таким уж суровым: суд взыскал в пользу туристки с агента компенсацию морального вреда в размере 20 тыс. руб. и штраф — 10 тыс. руб. Решение пока не вступило в законную силу. Как пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, такие случаи встречаются нечасто.

Она напомнила, что за предоставление информации туристу несет ответственность именно турагент.

Перечень доказательств и наличия информации, как и ее отсутствия, законом не ограничен, соответственно, переписка в мессенджере вполне может быть принята судом, подчеркнула она.

Отвечая на вопрос об уменьшении суммы, юрист отметила, что каждое дело — индивидуально, а сумма за моральный вред достаточно часто уменьшается судом.

«Если суд решил, что права туристки нарушены, то мог взыскать убытки. Если этого не сделал, то, видимо, счел неотносимыми документы (не относящимися к делу — прим. ред.) или недоказанным размер убытков. Например, необходимость ездить за покупками на такси, — пояснила юрист. — Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей может взыскиваться, размер суд определяет самостоятельно».

Туристы опасаются новой эскалации арабо-израильского конфликта из-за удара армии обороны Израиля по Катару. Как сообщили Profi.Travel турагенты из сообщества Loyalty, им уже начали поступать звонки от клиентов. Беспокоятся и те путешественники, что планировали лететь в третьи страны через Катар, и даже те, которые выбрали местом отдыха Египет.

«Позвонили туристы в панике, что небо над Катаром уже точно закрывают и они боятся лететь», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty. Вылет у туристов 12 сентября, причем — в Египет.

«Я объяснила, чтобы не беспокоились, если даже закроют, то дадут другой коридор, как это было уже ранее, — отметила турагент. — Запретов на вылет пока нет, и туроператоры очень лояльны в таких ситуациях: они сделают все, чтобы не доставлять туристам неудобства».

В туркомпании, которая специализируется на продаже авиабилетов, рассказали, что были звонки с вопросами о переносе рейсов тех туристов, которые должны были лететь через Катар в третьи страны. Причем звонят в основном турагенты, реакция туристов, предположили в компании, последует позже. Две брони уже поставили на паузу, попросили пока не выписывать билеты.

Сегодня Армия обороны Израиля (ЦАХАЛ) совместно со Службой общей безопасности (ШАБАК) нанесла удары по высокопоставленным чиновникам ХАМАС в Дохе (Катар). Силы безопасности Катара начали расследование обстоятельств, связанных с израильской атакой. Официальный представитель Министерства иностранных дел Катара Маджид бен Мухаммед аль-Ансари, пишет ТАСС, заявил, что страна осуждает действия Израиля, которые поставили под угрозу безопасность гражданского населения.

Напомним, летом из-за ирано-израильского конфликта небо над обеими странами было закрыто. В итоге некоторые авиакомпании отменили рейсы в Россию, а туроператорам пришлось столкнуться с трудностями при вывозе туристов из ряда стран. Закрывали свое воздушное пространство и Катар и ОАЭ.