В России создают систему AI-агентов для обслуживания предпринимателей

До конца 2025 года нейросети будут работать со всеми основными продуктами банка

Сбер расширяет применение генеративного искусственного интеллекта в работе с корпоративными клиентами. Банк внедряет AI-агентов на базе модели GigaChat, чтобы ускорить и улучшить дистанционное обслуживание бизнеса. О масштабной цифровой трансформации сервиса рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин на Петербургском международном экономическом форуме.

По словам Александра Ведяхина, сейчас создаются 17 AI-агентов для самых востребованных направлений:

– расчётов и платежей

– эквайринга

– зарплатных проектов

– бизнес-карт

– самоинкассации

«Внедрение AI-агентов — фундаментальный сдвиг в клиентском сервисе. Мы видим, как международные бигтехи переходят к агентизации, и у банковского сектора огромный потенциал в этой области. Прямо сейчас Сбер создаёт 17 сервисных AI-агентов по самым востребованным у предпринимателей продуктам… Наша задача — создать полноценную мультиагентную систему для быстрого и эффективного решения типовых вопросов», — отметил Александр Ведяхин.

На первом этапе AI-агенты работают в режиме «второго пилота» — они помогают операторам при ответах на обращения в чате и по телефону 0321. Уже сейчас доля использования AI-подсказок по отдельным направлениям превышает 50%, а эффективность сотрудников поддержки увеличилась на 10%.

В будущем, после достижения необходимого уровня зрелости, AI-агенты смогут напрямую взаимодействовать с клиентами. Они будут не только консультировать, но и — с разрешения пользователя — выполнять действия от его имени: формировать заявки, отправлять сообщения и выполнять другие операции.

Интеграция с банковскими системами, как подчёркивают в Сбере, сделает обслуживание максимально удобным и персонализированным.