Тайны касс самообслуживания: что умалчивают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»

Покупка без забот или ловушка для потребителя

Кассы самообслуживания, использующие штриховой код, стали неотъемлемой частью современной розничной торговли, обещая быстрое и удобное самообслуживание, но на деле перекладывают значительную часть работы на покупателя, принося магазинам существенную экономию и дополнительные доходы за счёт внедрения информационных технологий. Несмотря на кажущуюся простоту, этот подход в сфере услуг скрывает сложную экономическую модель, где вычисления и распределение оптимизируются за счёт потребителя. Например, в процессе самообслуживания касса может намеренно замедлять сканирование товаров, имитируя проверку веса, что является искусственной задержкой, призванной создать иллюзию контроля, но фактически затягивает процесс. Проблемы возникают и при необходимости отменить товар или ввести код без штрихкода: система часто не позволяет покупателю сделать это самостоятельно, вынуждая вызывать сотрудника, что увеличивает время покупки. Если у товара отсутствует штрихкод, касса требует ручного ввода цены, перекладывая риск ошибки и возможной переплаты на потребителя. Магазины получают существенную экономию на персонале: вместо нескольких кассиров часто работает всего один консультант, что позволяет экономить миллионы рублей в месяц на один магазин. Исследования показывают, что до 19% покупателей не замечают, если товар был пробит по ошибке, например, дважды, что приносит магазинам дополнительную прибыль. Более того, несовпадение веса товара на весах кассы с ожидаемым может привести к блокировке системы и даже вызову охраны, создавая стрессовую ситуацию для покупателя. Мы видим, как ритейлеры активно стимулируют использование самообслуживания, сокращая количество обычных касс и делая кассы самообслуживания более привлекательными, иногда даже предлагая за их использование бонусы или баллы, - отметил эксперт по розничной торговле Сергей Петров. Существуют и другие проблемы, такие как мошенничество, когда злоумышленники наклеивают на дорогой товар штрихкод от дешевого, приводя к убыткам для покупателя и прибыли для магазина. Использование карты лояльности позволяет магазинам не только отслеживать покупки, но и анализировать поведение покупателя при сканировании товаров и его реакцию на возникающие проблемы. Сложности с возвратом также нередки: если система ошиблась, и покупатель это заметил, оспорить покупку может быть крайне сложно, требуя вызова комиссии из трех сотрудников и траты до 50 минут времени. Для защиты своих прав эксперты советуют при покупке более 15 товаров требовать обслуживания у обычного кассира, снимать дорогие товары на видео во время сканирования, всегда сверять цену на экране кассы с ценой на полке и перед оплатой требовать распечатки промежуточного чека, что является правом потребителя по закону "О защите прав потребителей", позволяя проверить все до оплаты. Статистика показывает, что время блокировки кассы может составлять от 3.8 до 5.1 минуты, дополнительный доход магазина от ошибок достигает от 310 тыс. до 680 тыс. рублей, а количество клиентов, ушедших без покупки после блокировки, варьируется от 19% до 34%. Таким образом, покупатель фактически бесплатно выполняет работу кассира, магазины получают инструмент для скрытого повышения цен за счет ошибок и экономии на персонале, а общий уровень обслуживания снижается. Исследования показывают, что если хотя бы 15-20% покупателей сознательно откажутся от касс самообслуживания и начнут требовать обслуживания у обычных кассиров, магазины будут вынуждены вернуть их всего за 10 дней, подчеркивая, что осознанный выбор потребителей - главный способ повлиять на методы продажи и банковские технологии в розничной торговле.

• Решение принято: продолжительных выходных в России больше не будет - убирают из-за ситуации в стране
• Эта рыба полна 10-метровых червей: а мы ее покупаем и даем детям
• Пять взрывов в Дзержинске: ПВО отразила ночную атаку дронов в Нижегородской области
• С сентября россиян ждет масштабная денежная реформа со времен 90-х
• Холода надвигаются: Гидрометцентр предупреждает о морозах и мокром снеге с 19 июля