В отеле «Тихая гавань» (бывш. Алахадзе) в Пицунде, который должен открыться еще в апреле, продолжаются активные ремонтные работы, сообщили Profi.Travel турагенты из сообщества Loyalty. Новая дата открытия была намечена на 10 июня. Однако представитель турагентства побывала на месте и убедилась: стройка идет полным ходом. В самой гостинице ей сообщили, что «Тихая гавань» заработает 15 июня, но не полностью.

Теперь агенты сомневаются и в том, что объект размещения сможет принять гостей в середине июня. Они перестраховываются и советуют туристам аннулировать брони даже на более поздние даты, чтобы отдых клиентов не оказался испорчен шумом стройки и пылью от ремонтных работ.

«Была бронь у „Библио Глобуса“ на 15 июля. Но приняли решение аннулировать с минимальными затратами и перебронировать на другой отель, так как этот не готов к открытию, — рассказали в одной из турфирм. — Коллега сейчас в Абхазии, мы её попросили доехать до отеля, она сообщила, что некоторые домики стоят готовые, но другие — на стадии строительства».

Представительница турагентства, которая посетила «Тихую гавань», рассказала, что на территорию ее пустили, но снимать не разрешили. «Там несколько корпусов и отдельных домиков у бассейна полностью готовы, в часть уже мебель завезли. Сажают цветы», — уточнила она. На месте сотрудники говорят, что открытие планируется 15 июня, но не всего отеля, а части корпусов.

В соцсети «Вконтакте» историю с этим отелем обсуждают с зимы. Тогда одно турагентство дало его рекламу на своей странице. «Планировалось, что отель откроется 20 апреля, но этого не произошло, — пояснила сотрудница компании. — Мы продали туда один тур, клиентам предложили замену, им все понравилось. Но почему-то остальные туристы, которые с нами не сотрудничают, звонят, ругаются, даже не выслушав».

Агентство, как следует из обсуждения, остановило продажу отеля до его официального открытия. Туристы там же поделились своими историями. «Мы приобрели путёвку в „Тихую гавань“ в начале апреля на 9-14 мая. 18 апреля уже знали, куда будем заезжать. Заселили в „Европу“ в Гаграх. — сообщила одна из участниц обсуждения. — Было очень хорошо: анимация , еда, мороженое, напитки. Турагент связался с туроператором, всё решили».

Еще одной туристке, которая должна была отправится в «Тихую гавань» 14 июня, сообщили, что открытие переносится на 1 июля. Она уточнила Profi.Travel, что пока ей ничего не предложили, она ждет информации. На сайтах туроператоров туры в отель тоже предлагаются с заездами с 1 июля. Например, у «Библио-Глобуса» размещение в нем на неделю стоит 43726 руб. на двоих.

Ранее портал Profi.Travel уже писал о более поздних, чем планировалось, открытиях отелей в Турции.

Турецкая авиакомпания Turkish Airlines начала возврат средств россиянам, которым отказали в передеие из Стамбула в страны Латинской Америки, сообщает РИА «Новости». Однако туристам приходится обращаться за помощью к юристам, предъявлять доказательства того, что их не пустили на рейс.

Напомним, Turkish Airlines с конца февраля отказывает в перелете из Стамбула в Латинскую Америку пассажиров, в том числе россиян. Причины — отсутствие багажа, погашенных виз в США, «чистый» загранпаспорт. По словам одной из пострадавших пассажирок, в авиакомпании сообщили, что решение принимается сторонней компанией, обеспечивающей безопасность в аэропорту.

«Вера летела по маршруту Тбилиси — Стамбул — Буэнос-Айрес 13 апреля. Билеты были оформлены одной бронью с багажом, были приобретены даже билеты в оперу в Буэнос-Айресе, но „сотрудников ничто не убедило, им вообще ничего не интересно“, — говорит она. — В качестве довода для снятия с рейса женщине заявили, что у нее нет виз „в богатые страны“ — США, Великобританию, страны ЕС — поэтому высокий риск, что ее не пустят в Аргентину».

Никаких бумаг о снятии с рейса в аэропорту Стамбула ей не выдали.

«Мы обратились к юристу, он рекомендовал писать — это обязательно — в авиакомпанию в форму обратной связи, очень подробно (как показания в полиции) описывать ситуацию, прикрепить скриншоты требований по въезду в Аргентину (что мы соответствовали им) и обязательно фиксировать факт отправки сообщения (скриншоты тоже) на самом сайте», — рассказала Вера.

Запрос в авиакомпании она писала два раза: короткий и подробный. В итоге, 6 мая от перевозчика пришел ответ на почту, что они готовы вернуть деньги и нужно обратиться в любое отделение Turkish Airlines, предварительно туда позвонить. Деньги за авиабилеты вернули, без компенсации сопутствующих расходов, но этого пассажирка и не требовала.

Еще одна туристка, Анна, рассказала, что прилетела «Аэрофлотом» в Стамбул — ее родственники в Мексике сделали ей подарок и купили путевку и авиабилеты. При вылете из Стамбула ей без объяснения причин перечеркнули посадочный талон. Позже сотрудники пояснили, что причина отказа — отсутствие визы США.

Деньги Анна возвращала через американский банк, через который проходила оплата, так как билеты покупались не в России. Именно посадочный талон послужил доказательством недопуска. Авиакомпания настаивала, что «пассажир просто не явился на рейс».

Несколько других пассажиров также рассказали об успешных случаях возвратов средств после снятия с рейса. Зачастую компания соглашается вернуть сумму после досудебной претензии, отправленной юристом.

Ранее эксперт рассказывал Profi.Travel, как вернуть деньги в случае отказала в перевозке. По словам руководителя юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадима Погорелова, в соответствии с ч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ, в случае нарушения договора воздушной перевозки авиакомпании сначала предъявляется претензия.

Таким образом, до обращения с иском в суд, пассажиру следует предпринять попытку в досудебном урегулировании спора путем направления претензии Turkish Airlines. Претензию можно направить по месту нахождения представительства авиакомпании в РФ. Все представительства «Турецких Авиалиний» есть на сайте.

При неудовлетворении претензии в добровольном порядке пассажиру остается обращаться с иском в суд. Сделать это можно и в России. Кроме того, пассажир может потребовать компенсации морального вреда, сопутствующих расходов, например, стоимости проживания в отеле, билетов на концерты, но траты нужно доказать. По мнению юриста, достаточно сложно предсказать однозначный итог обращения с иском на Turkish Airlines в суд. Но, как показал опыт туристов, вернуть деньги все же вполне реально.