Консультационные центры и пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области – Кузбассе» помогли потребителям восстановить свои права

1) Центральным районным судом г. Новокузнецка Кемеровской области рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителя Ч. к ООО «ДНС Ритейл». Исковые требования потребителя Ч. удовлетворены частично.

Обстоятельства дела: потребитель Ч. в магазине «ДНС» купил видеокарту за 119 999,00 руб. В процессе эксплуатации были выявлены недостатки, по результатам диагностики видеокарты, магазин отказал в гарантийном обслуживании по причине нарушения потребителем правил эксплуатации.

Потребитель Ч. не согласился с указанным ответом магазина и обратился в экспертную организацию, которая выдала заключение об отсутствии следов механического воздействия в товаре.

Претензия Ч. с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар осталась без удовлетворения.

При проведении судебного разбирательства была назначена повторная экспертиза, в ходе которой подтвердилось наличие недостатка производственного характера.

По результатам рассмотрения дела суд взыскал в пользу потребителя Ч.: стоимость товара - 119 999,00 руб., неустойку - 119 999,00 руб., компенсацию морального вреда - 4 000 руб., штраф - 121 999,00 руб.

 

2) Мировым судьей судебного участка № 6 Ленинск-Кузнецкого городского судебного района Кемеровской области утверждено мировое соглашение между потребителем Б. и ООО «Л Маркет».

Обстоятельства дела: потребитель Б. купил посудомоечную машину за 22 071,00 руб.

При приеме товара потребитель Б. обнаружил в товаре недостатки: надлом/трещина задвижки отсека для ополаскивателя, гарантийный талон и руководство по эксплуатации были переданы в намоченном виде. После установки и подключения, при запуске в эксплуатацию из посудомоечной машины вытекала вода.

Потребитель Б. обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Однако продавец отказал в возврате денежных средств за некачественный товар, мотивируя тем, что брак не подтвержден.

Потребителем Б. подано исковое заявление в суд.

В ходе судебного разбирательства стороны пришли к мировому соглашению, из которого следует, что продавец в течение 7 рабочих дней производит в пользу потребителя Б. выплату денежных средств, уплаченных за посудомоечную машину, а потребитель Б. отказывается от заявленных требований.

Мировым судьей вынесено Определение об утверждении мирового соглашения. Производство по гражданскому делу прекращено. Сторонам было разъяснено, что повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям, не допускается.

 

3) Мировым судьей судебного участка № 5 Ленинск-Кузнецкого городского судебного района Кемеровской области рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителя Н. к ИП Епифановой Т.В. Исковые требования потребителя Н. были удовлетворены.

Обстоятельства дела: потребитель Н. на основании ознакомления потребителя с предложенным описанием товара в газете «Моя Семья» дистанционным способом оформила заказ на приобретение аппарата терапевтического АТК Ретон Форте стоимостью 15 990,00 руб.

После получения товара и ознакомления с инструкцией по применению Н. узнала о наличии противопоказаний к применению аппарата.

Потребитель Н. решила отказаться от покупки товара, о чем сообщила Продавцу в ходе телефонного разговора, однако ей отказали в удовлетворении требований, мотивируя тем, что товар является «изделием медицинского назначения». Письменная претензия, направленная в адрес Продавца, также осталась без удовлетворения.

По результатам рассмотрения дела суд взыскал в пользу потребителя Н.: стоимость товара - 15 990,00 руб., компенсацию морального вреда - 3 000 руб., штраф - 7 995,00 руб., почтовые расходы - 1 840,00 руб.

 

4) И.о. мирового судьи судебного участка № 8 Центрального судебного района г. Новокузнецка Кемеровской области рассмотрено гражданское дело по иску о защите прав потребителя П. к ООО «СП Романтика» о взыскании суммы за не оказанные услуги. Исковые требования потребителя были удовлетворены частично.

Обстоятельства дела: потребитель П. приобрел туристическую путевку в детский лагерь для своего несовершеннолетнего ребенка у туроператора ООО «СП Романтика». Общая цена туристических услуг составила 44000,00 руб.

Во время нахождения в детском лагере ребенок был госпитализирован в медицинское учреждение. Общий срок пребывания ребенка в лагере составил 5 дней.

Потребитель П. обратился к туроператору с заявлением об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.

Однако, туроператор произвел перерасчет стоимости путевки с учетом нахождения ребенка на стационарном лечении.

В связи с несогласием с суммами возвращенных денежных средств потребитель П. обратился в суд.

По результатам рассмотрения дела суд взыскал с туроператора в пользу потребителя П.: денежные средства - 18 857,84 руб., компенсацию морального вреда - 2000 руб., штраф - 10 428,92 руб., почтовые расходы - 1054,31 руб.

 

5) Орджоникидзевским районным судом г. Новокузнецка Кемеровской области рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителя К. к ИП Гавриленко О.С. Исковые требования потребителя были удовлетворены частично.

Обстоятельства дела: потребителем К. заключены 2 договора (счет-заказа) с ИП Гавриленко О.С., согласно которым Индивидуальный предприниматель принял на себя обязательства по изготовлению двух памятников, благоустройству мест захоронения тротуарной плиткой, мраморной крошкой, оградкой и по доставке указанных принадлежностей.

ИП Гавриленко О.С. свои обязательства по договорам исполнил ненадлежащим образом. Потребителем были выявлены множественные недостатки: неравномерная толщина плитки, разрушение бетонного основания по угловым зонам с образованием зазоров, наличие наплывов в зоне сварных швов, дефекты сварного шва по типу прожога с образованием коррозии, нарушение целостности металла и прочее.

Так как письменная претензия с требованием устранить выявленные недостатки осталась без ответа, потребитель К. была вынуждена обратиться в независимую экспертную организацию с целью установления наличия дефектов, недостатков, повреждений в благоустройстве мест захоронений и установления стоимости материалов и восстановительно-ремонтных работ.

Согласно экспертному заключению общая стоимость восстановительного ремонта, необходимого для ликвидации выявленных дефектов и недостатков договора составляет 110 721, 60 руб.

Потребитель К. повторно обратилась с претензией об уменьшении цены выполненной работы, однако ответа от ИП Гавриленко вновь не последовало.

Потребитель К. обратилась с иском в суд.

По результатам рассмотрения дела в пользу потребителя К. взысканы: в счет уменьшения цены за выполненные работы по счет-заказам 55 378 руб. и 55 342 руб., убытки - 16 856 руб., неустойку - 86 753 руб. 04 коп., компенсацию морального вреда - 2000 руб., штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке - 108 165 руб.

 

6) Мировым судьей судебного участка № 2 Куйбышевского судебного района г. Новокузнецка Кемеровской области рассмотрено гражданское дело в пользу потребителя Г. о взыскании суммы за не оказанные услуги. Исковые требования потребителя удовлетворены.

Обстоятельств дела: потребитель Г. заключила с ООО «Гармония» договор возмездного оказания услуг по стационарному размещению и бытовой помощи в пользу третьего лица. Стоимость услуг по договору составила 900,00 руб. в сутки. Потребитель Г. произвела оплату - 27 000,00 руб. за месяц. Из указанного периода услуги были оказаны 3 дня.

Потребитель Г. обратилась к ООО «Гармония» с заявлением об отказе от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Требования потребителя не были выполнены в добровольном порядке.

По результатам рассмотрения дела в пользу потребителя Г. взысканы: денежные средства, уплаченные по договору возмездного оказания услуг по стационарному размещению и бытовой помощи - 24 300 руб., компенсация морального вреда - 3000 руб., штраф - 13 650 руб.

 

7) Судьей Новоильинского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителя Б. к ООО «Д.С. Дистрибьютор». Исковые требования потребителя Б. удовлетворены частично.

Обстоятельства дела: При покупке автомобиля в кредит по инициативе агента автосалона потребителем Б. также был заключен договор о предоставлении независимой безотзывной гарантии «Программа 4.1». Стоимость дополнительных услуг была включена в сумму кредита и составила 132 000 руб.

Так как потребитель Б. не намерен был использовать дополнительные услуги, он обратился к ООО «Д.С. Дистрибьютор» с требованием расторгнуть указанный договор и вернуть уплаченные денежные средства с условием оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств договору. Требования потребителя Б. не были выполнены Ответчиком в добровольном порядке.

Потребитель Б. обратился с исковым заявлением в суд.

По результатам рассмотрения дела суд взыскал с ООО «Д.С. Дистрибьютор» в пользу потребителя Б.: сумму, уплаченную по договору – 132 000,00 руб., компенсацию морального вреда - 2000руб., штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке - 67 000 руб., почтовые расходы - 487,84 руб., судебные расходы – 9 000,00 руб.

 

8) Мировым судьей судебного участка № 9 Центрального судебного района г. Новокузнецка Кемеровской области рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителя Б. к ИП Катыхину Ф.В. Исковые требования потребителя Б. удовлетворены частично.

Обстоятельства дела: потребитель Б. заключил договор об оказании юридических услуг по возврату страховой премии при заключении кредитного договора. Стоимость услуг составила 43 600,00 руб.

В рамках оказания услуг Индивидуальный предприниматель направил в адрес Страховой компании заявление, на которое Страховая компания ответила отказом поскольку страховая премия возврату не подлежит.

Потребитель Б. обратился к ИП Катыхину Ф.В. с письменным требованием вернуть денежные средства за оказанные ненадлежащим образом юридические услуги и возместить причиненные убытки.

В ответе на претензию ИП Катыхин Ф.В. указал, что работа по договору прекращается, а услуги оказаны на сумму - 32 000,00 руб.

По результатам рассмотрения дела в пользу потребителя Б. взысканы: денежные средства, оплаченные по договору - 31 885 руб., компенсация морального вреда - 3000 руб., штраф -17 442,50 руб.