Оказание риелторских услуг выходит на качественно новый уровень

В зоне риска

Покупка собственной квартиры для минчанки Дарьи была большой и давней мечтой. Однако радостное событие омрачило агентство по недвижимости. Девушка осознала, что на ней решили заработать, получая прибыль фактически из воздуха:

— Как оказалось, в агентстве, в которое я обратилась, не было определенной базы. Его сотрудники сидят на сайтах, где размещаются различные объявления о недвижимости, и так же, как и другие люди, обзванивают собственников. Недавно моя подруга тоже воспользовалась услугами агента и заплатила более тысячи долларов, но в итоге сама искала варианты, заключала сделку и со всеми связывалась. Получается, впустую потратила деньги, уплаченные агенту.

В конце концов Дарья решила отказаться от услуг агентства и тоже сама нашла квартиру, потратив сэкономленные деньги на ремонт. Как выяснилось, подобные ситуации сегодня не редкость, и белорусы в интернете справедливо делятся негативными впечатлениями о работе агентов по недвижимости. Безусловно, это не показатель их работы в целом, но отдельные представители этой сферы деятельности (а порой в прямом смысле бездеятельности) существенно снижают качество процесса купли-продажи. Риелторские агентства — это своего рода хабы, которые хранят огромные массивы свежих данных рынка недвижимости. За доступ к ним люди платят немалые деньги, но порой получают услуги просто ужасного качества.

Большинство агентств все же работают качественно и действительно помогают людям, экономя их время. Например, Дарья, перед тем как нашла подходящую квартиру, просмотрела аж 47 вариантов, а грамотный специалист мог бы значительно ускорить процесс.

К слову, белорусы стали покупать жилье чаще. В 2024-м только в Минске было заключено почти 19 тысяч сделок — это рекорд на рынке. Поэтому в законодательстве объективно назрели изменения. И теперь новый закон о риелторской деятельности будет гарантировать качественное оказание услуг в сфере недвижимости. Одна из главных новаций — институт агентов по операциям с недвижимостью через год будет упразднен.

Квалификация на первом месте

В сфере аренды и продажи участков, зданий и помещений в нашей стране есть два вида специалистов — риелторы и агенты. Чтобы стать риелтором, нужно было иметь высшее юридическое или экономическое образование, сдать экзамен в Министерстве юстиции и получить там свидетельство об аттестации. Специалист с таким документом имеет право заключать договоры от имени агентства и проводить любые процедуры, касающиеся совершения сделки. А агенты — это «труженики полей», которые размещают фотографии и описания объектов в интернете, ездят на осмотр недвижимости, показывают жилье и участки клиентам, общаются с покупателями, продавцами и потенциальными арендаторами.

Но агенты не имеют права заключать и сопровождать договоры. Тем не менее они, не имея необходимой квалификации и не зная должным образом законы страны и рынка, часто пытаются работать как риелторы и нередко дают покупателям и продавцам совершенно глупые советы. Это приводит к тому, что люди теряют деньги и время. Чтобы исключить такие случаи, в новом законе закрепили норму, которая обязывает всех нынешних агентов переучиться на риелторов. Причем теперь ими могут стать люди с высшим образованием любого профиля, а не только юристы и экономисты. Необходимо сдать экзамен, получить документ об аттестации и оказывать белорусам риелторские, а не медвежьи услуги, с личной ответственностью за каждый косяк.

Также новый закон предполагает создание Палаты риелторов, которая будет работать под контролем Минюста. Это своего рода орган самоуправления, который сможет решать определенные организационные задачи. Например, собирать дисциплинарные комиссии, разрабатывать методики обучения кадров и организовывать курсы повышения квалификации. Всем частникам на рынке нужно будет вступить в областные риелторские палаты, которые объединят в республиканскую. И работать смогут только те, кто в ней зарегистрирован.

Причем трудиться надо как полагается, а не как хочется. Теперь в рабочем кабинете каждого риелтора должен будет висеть документ о его соответствии, чтобы клиенты могли убедиться в том, что перед ними квалифицированный специалист. А желающие смогут зайти на сайт Минюста и проверить, есть ли эта бумага в реестре свидетельств. Беларусь отлаживает механизмы законов ради благополучия людей. А для тех, кто попытается их обойти, на рынке места не будет.

Один объект — одна оплата

Закон предполагает сохранение нормы, которая запрещает риелторским агентствам брать за свои услуги деньги с двух клиентов в рамках работы с одним объектом. Раньше было так: приходит человек в агентство и хочет выставить на продажу квартиру. Там с него берут деньги за поиск покупателя и сопровождение сделки. Покупатель откликается на объявление о продаже на сайте. Риелтор ему говорит: чтобы связаться с владельцем и заключить с ним договор купли-продажи, нужно сначала заключить договор с нашим агентством и оплатить его услуги. И эта практика жила много лет. Но риелторам четко обозначили: один объект — одна оплата. Действительно, нельзя же брать деньги за свои услуги со всех, кто проходил мимо.

КОМПЕТЕНТНО

Елена ХИЛЯ, член Постоянной комиссии по жилищной политике, торговле и строительству Палаты представителей:

— Риелтор и агент по недвижимости — абсолютно разные люди, это разные профессии. Риелтор — это тот человек, который имеет специальное образование, оно обязательно высшее, и он является тем человеком, который заключает сделку, далее ее проводит, и клиент получает в дальнейшем результат. А агент — это тот человек, который может вам продемонстрировать то жилье, которое вы хотите купить либо которое, возможно, вы предполагаете, что купите. Исходя из этого, чтобы не возникало такой путаницы и каждый гражданин был защищен при совершении сделки, принят закон, который отменяет через год институт агентов по недвижимости. И всеми вопросами будет заниматься только риелтор. Сегодня им может стать любой, кто имеет высшее образование, например педагогическое, экономическое и т.д. В риелторских организациях должны работать только высококвалифицированные специалисты.

Диана ПОДЛЕССКАЯ, начальник управления адвокатуры и лицензирования юридической деятельности Министерства юстиции:

— Мы не ожидаем дефицита кадров, поскольку будут организованы обучающие курсы, и каждый желающий агент по недвижимости сможет продолжить свою деятельность в этой сфере, сдать соответствующий экзамен и заниматься любимым делом с более широким кругом полномочий. Теперь простого гражданина на всем его пути к решению жилищного вопроса будет сопровождать компетентный специалист. Это позволит не только повысить качество оказываемых услуг на рынке недвижимости, но и избежать нарушений действующего законодательства. Полагаю, что действие нового закона позволит снизить количество жалоб со стороны покупателей и в конечном итоге повысит доверие участников рынка к риелторским организациям. Для оказания качественных услуг их полномочия по получению необходимой информации расширены. Еще один шаг, направленный на защиту интересов граждан, — исключение предоплаты за оказание риелторских услуг по найму квартир. В этом случае клиентами выступают, как правило, студенты, молодые семьи и лица, не имеющие собственного жилья. Теперь оплачивать услугу потребители будут только после того, как для них риелторская организация подберет жилье.

shamko@sb.by