Всемирный день портного. Услуги ателье

Ежегодно 28 февраля во всем мире отмечается Всемирный день портного, в ознаменование годовщины рождения сэра Уильяма Элиаса Хоу, изобретателя швейной машины.

В современных магазинах и бутиках одежда представлена в большом ассортименте. Однако индивидуальный пошив одежды остается популярной услугой у населения.

Для тех, кто хотел бы воспользоваться услугами ателье для индивидуального пошива одежды, хотелось бы дать несколько полезных советов.

Пошив одежды относится к бытовым услугам и отношения между ателье (исполнитель услуг) и потребителем регулируются Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6 (далее – Единые правила), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.04.1992 № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и Правилами бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514. Эти документы описывают права и обязанности исполнителя и потребителя, устанавливая рамки ответственности за качество и безопасность предоставляемых услуг.

Какими правами обладает потребитель при оказании услуг по пошиву одежды?

Потребителю необходимо внимательно подойти к выбору ателье.

Ателье, как исполнитель услуги, обязано довести до сведения потребителя на вывеске фирменное наименование организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель - индивидуальный предприниматель - должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Исполнитель обязан до оформления заказа на индивидуальный пошив одежды предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность правильного выбора. Эта информация размещается в доступном, удобном месте и должна содержать:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм их оказания;

- цены на услуги (работы), а также цены на используемые запасные части и материалы, фурнитуру исполнителя и сведения о порядке и форме оплаты;

- гарантийные сроки, если они установлены;

- сведения о сроках оказания услуг (работ);

- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы);

- образцы договоров (квитанций);

- образцы (модели) изготавливаемых изделий либо эскизы;

- требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

 

Важно знать! Договор на оказание бытовых услуг должен быть оформлен в письменной форме. Это может быть обычный договор между сторонами, либо договор в виде квитанции, либо иной документ.

Договор об оказании услуг (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путём выдачи кассового чека, билета и т.п.

 

Убедитесь, что договор содержит следующие сведения:

- фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для ИП – ФИО, сведения о госрегистрации);

- вид и цену услуги;

- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

- отметка об уплате полной цены либо о внесенном авансе;

- даты приема и исполнения заказа;

- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

- должность лица, принявшего заказ и его подпись, а также подпись потребителя.

Один экземпляр договора выдается потребителю.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

 

Ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию о работе (услуге).

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора необходимую и достоверную информацию о продукции, потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в 7-дневный срок отказаться от его исполнения и потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы и возмещения других убытков.

 

Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя.

При оказании услуг (выполнении работ) с материалом (вещью) потребителя исполнитель обязан соблюдать требования и исполнять обязанности, установленные статьями 35 и 36 Закона "О защите прав потребителей".

Если работа выполняется из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за его сохранность и правильное использование.

Исполнитель обязан:

- предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

- представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости оставшегося у исполнителя неиспользованного материала.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если докажет, что потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах и характеристиках материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение).

Исполнитель не освобождается от ответственности в том случае, если уровень его научных и технических знаний не позволил выявить особые свойства и характеристики материала (вещи).

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или уклонения от приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) качество которой соответствует условиям заключенного договора. Услуга (работа) должна быть выполнена в сроки, предусмотренные договором. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) предусмотрены ст. 28 Закона № 2300-1, ст. 31 Единых правил.

Потребитель должен осмотреть и принять результаты работы.

При обнаружении недостатков в работе потребитель должен сообщить об этом исполнителю с фиксацией их в акте или ином документе.

Если недостатки, в том числе скрытые, обнаружены потребителем после приема работ (услуг), он обязан известить об этом исполнителя в разумный срок.

 

Потребитель при обнаружении недостатков вправе по своему выбору потребовать:

- их безвозмездного устранения;

- уменьшения цены;

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

 

Для реализации своего права необходимо обратиться к исполнителю в письменном виде с претензионным письмом с указанием обстоятельств, послуживших поводом к обращению и предъявлением одного из требований, предусмотренных законом.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один из которых вручается представителю исполнителя под роспись, другой с отметкой о получении остается у потребителя.

В случае, если исполнитель уклоняется от выполнения законного требования, потребитель вправе обратиться в судебные органы за защитой и восстановлением своих нарушенных прав. В судебном разбирательстве, потребитель вправе требовать так же возмещения убытков, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение законного требования в досудебном порядке.

 

ВНИМАНИЮ граждан! 

За дополнительной информацией Вы можете обратиться в Консультационные центры и пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе»

https://42.rospotrebnadzor.ru/centr-gigieny-i-epidemiologii/konsultacionnyj-centr-dla-potrebitelej/

 

Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 (800) 555 49 43

 

Обращаем внимание, что на интернет-портале Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей доступна оперативная, достоверная информация по вопросам защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/