Редакция «МОЁ!» помогла поменять сим-карту мобильника воронежской пенсионерке

«МОЁ!» помогло восстановить связь с внешним миром 67-летней пенсионерке Нине Семёновой из поселка Колодезный Каширского района, позвонившей в редакцию в начале марта.

Нина Ивановна рассказала о том, что дочь купила ей новый мобильник, и было решено поменять сим-карту, но в ближайшем офисе «Мегафона», расположенном в Нововоронеже, с первого раза сделать это не удалось.

— Мы неудачно попали, когда офис уже закрывался,— рассказала пенсионерка, — там посоветовали ехать в Воронеж и для справки дали номер телефона, по которому ни я, ни моя дочь не смогли дозвониться. В общем, как я поняла, замена симки — непростая процедура, особенно для меня. Я передвигаюсь с палочкой, а при замене нужно личное присутствие, и часто ездить в салон просто физически не могу. Кстати, может, я неправильно поняла, но мне показалось, что замена симки платная услуга. В общем, одни напасти с этим телефоном. Помогите!

Корреспондент «МОЁ!» связался с офисом «Мегафона», где ему обещали разобраться в ситуации. А несколько дней назад из сотовой компании ему сообщили о том, что проблема с заменой сим-карты для Нины Ивановой благополучно разрешилась.

Вот какой комментарий мы получили из пресс-службы компании: «Замена сим-карты в салонах связи объединенной розничной сети «МегаФона» и «Yota» бесплатна. Услуга оказывается при личном присутствии владельца номера с документом, удостоверяющим личность, процесс обычно занимает 10 — 15 минут. На новой сим-карте сохранятся тариф, сумма на счёте и подключенные сервисы. Дополнительные услуги, например перенос контактов или установка антивируса на телефон, могут быть предложены за отдельную плату, но они не обязательны. Замена может потребоваться при покупке нового мобильного устройства, где нужна сим-карта другого формата, при её утере или повреждении. Если часто возникают вопросы с регистрацией в сети, то мы также рекомендуем заменить сим-карту. Что касается клиента (Нины Ивановой — «Ё!»), у которого возникли вопросы по замене сим-карты, мы оперативно с ней связались, рассказали подробности предоставления услуги. И при посещении салона связи консультант бесплатно заменил Нине Ивановне сим-карту».

Сама пенсионерка связалась с корреспондентом «МОЁ!» уже при помощи новой «симки» в своём телефоне.

— Специалисты компании оперативно связались со мной и объяснили, как надо поменять карту, что мы и сделали. Большое спасибо за помощь!