Искусственный интеллект проапгрейдит сферу бизнес–туризма

Как цифровые решения влияют на деловой туризм?

— Для компаний в любой отрасли цифровизация стала основой успешного развития и конкурентоспособности, она позволяет ускорить бизнес–процессы, повысить их эффективность и качество. Цифровизация приводит к важным преобразованиям, влияя на бизнес–модель, взаимодействие с клиентами и даже — на систему менеджмента и мотивации.

Деловой туризм — драйвер развития бизнеса и необходимый инструмент для работы с клиентами и партнёрами. Доля онлайн–процессов в бизнес–тревел у российских корпоративных клиентов превышает 60 %, а в передовых компаниях достигает 97%.

Участники рынка идут двумя путями: развивают свои сервисы или пользуются независимыми платформами. Выбор во многом зависит от готовности агентства инвестировать в собственную разработку.

На каком этапе развития находятся решения для бизнес–тревел?

— Есть три основных типа решений: корпоративные платформы, коробочные онлайн–решения и онлайн–продукты для b2b на базе сервисов по продаже билетов (например, anywayanyday.com). Все они позволяют получить услуги (перелёт, поезд, отель, трансфер), но отличаются степенью кастомизации и интеграции с IT–инфраструктурой клиентов. Например, с кадровыми и бухгалтерскими системами. Корпоративные платформы достаточно гибки, их можно интегрировать с системами заказчика для автоматизации внутренних бизнес–процессов.

До недавнего времени продукты для бизнес–тревел создавались с акцентом на функционал: предполагалось, что они предназначены в основном для решения задач b2b–клиента. Но сегодня их нужно сделать привычными по интерфейсу и опыту взаимодействия для бизнес–путешественника. Поэтому появилась необходимость модернизации. Например, мы занимаемся редизайном нашего продукта, делаем его более удобным именно для сотрудника.

Сейчас бум развития решений на основе искусственного интеллекта (ИИ). Они появятся и в бизнес–туризме, в первую очередь как рекомендательные сервисы для путешественника, ассистенты, исполнители рутинных задач на стороне тревел–партнёров. Мы запустили рекомендательный сервис на базе ИИ, который анализирует прошлые перелёты сотрудника и подбирает рейсы на основе его предпочтений (цены, удобного времени вылета и других). Пользователю не нужно просматривать варианты. Это пример того, как технологии позволяют сделать продукт более персонализированным и повышают эффективность для компании.

Есть ли задача ускорить процесс оформления командировок с помощью технологий?

— На мой взгляд, да. Сейчас скорость становится конкурентным преимуществом, поскольку меняется парадигма взаимоотношений, в том числе с конечным пользователем. Раньше процесс оформления командировок был дольше, в компаниях работали кураторы, которые занимались согласованиями поездок. Сейчас с помощью IT–инструментов он занимает 10–12 минут. Можно сократить это время до 1 минуты.

Следующим шагом может стать безлендинговое обслуживание, при котором человек будет отправлять запрос на командировку в любой удобной ему форме (звонок, сообщение голосом, в мессенджере или по e–mail), сервис его расшифрует, проанализирует, найдёт услуги и с помощью искусственного интеллекта сформирует предложение, подходящее именно этому человеку. Путешественнику в мессенджер придёт ссылка, по которой он сможет подтвердить подобранный для него вариант.

Интересны ли вам иностранные рынки?

— Для нас это перспективное направление развития бизнеса. Сейчас российские тревел–технологии и сервисы существенно опережают многие западные аналоги. Кроме того, есть запрос бизнеса на работу в дружественных странах — на их языках, в их валютах и по их законодательству. Это мотивировало нас модернизировать продукт, чтобы его можно было использовать за пределами России.

Мы заявили об интересе к странам БРИКС. В следующем году намерены открыть офис в Китае, поскольку видим там высокий спрос. Уже работают представительства "Аэроклуба" в Казахстане и Турции. Также нам интересны рынки Азербайджана и Узбекистана, Бразилии, ЮАР и Индии.