Ne pas avoir le temps ou l’envie d’appeler ses parents ou ses grands-parents n’est plus un obstacle au maintien du lien familial. Entre emploi du temps chargé, éloignement géographique ou simple oubli, rester en contact avec ses proches régulièrement est parfois difficile. Pour y remédier, une start-up propose désormais d’automatiser cela, grâce à une intelligence artificielle nommée inTouch.
Pour 29,90 euros par mois, cette technologie assure des appels quotidiens aux personnes âgées, en adaptant les échanges à leur personnalité et à leurs centres d’intérêt. Un compte rendu de l’échange est ensuite envoyé à la famille, incluant un résumé de la conversation et une estimation de leur humeur.
Pour personnaliser les échanges, un questionnaire initial est rempli par l’entourage, qui détaille les souvenirs, les goûts et les habitudes de son parent. L’IA peut alors évoquer des anecdotes précises, poser des questions ciblées et engager la conversation de manière fluide. Cette approche a été conçue en collaboration avec des spécialistes du vieillissement et des troubles cognitifs. Aucun équipement n’est nécessaire, pas de bouton sur lequel cliquer ou de technologie compliquée, un téléphone fixe suffit. En complément, une application permet d’envoyer des messages écrits, lus au proche lors du prochain appel automatisé.
«Votre maman ou votre papa s’ouvre, rit»
Le projet a été imaginé par Vassili Le Moigne, expert en technologie installé à l’étranger depuis 37 ans, et qui a lui-même été confronté aux contraintes du décalage horaire ainsi qu’à la difficulté de maintenir des appels réguliers avec ses parents. L’entreprise met en avant trois objectifs principaux : soutenir la stimulation cognitive, prendre soin du bien-être émotionnel et renforcer les liens familiaux. Une promesse précisée sur le site de la marque : «Une vie à 100 à l’heure ? Vous ne pouvez pas appeler votre parent tous les jours, mais nous le pouvons». Le discours est volontairement chaleureux : «inTouch, ce n’est pas juste un appel. C’est une conversation stimulante et pleine de sens avec votre parent», peut-on lire sur la plateforme. Autre promesse : «Grâce à nos conversations bienveillantes, votre maman ou votre papa s’ouvre, rit et vous envoie des messages».
Si le service fonctionne, il ne parvient pas totalement à masquer la nature artificielle de l’interlocuteur. Lors de notre test, une voix nommée Marie a lancé l’appel, questionnant sur la matinée passée, l’humeur et les activités du jour. Les échanges sont pertinents, les relances bien conçues, mais un détail trahit l’intelligence artificielle : entre chaque réponse, un silence de 10 à 15 secondes s’installe, rendant la conversation parfois maladroite, peu naturelle. Un service utile? Peut-être. Humain ? Pas tout à fait. Si l’isolement des personnes âgées reste un enjeu majeur de santé publique, la réponse ne peut sans doute pas se limiter à une voix synthétique.