Владельцы ПВЗ Ozon в Свердловской области пожаловались на задержку доставки и отток клиентов
По данным Telegram-канала, у распределительного центра в Кольцово «выстроилась огромная очередь из грузовиков с заказами». Причины задержки водителям не известны. Сообщается, что сутки простоя обходятся водителям в 30–60 тыс. рублей потерь.
При этом владельцы ПВЗ сообщают, что «каждый второй заказ не доставлен вовремя». По итогам мая партнеры маркетплейса фиксируют убытки, из-за переносов сроков доставки наблюдают отток клиентов в другие маркетплейсы.
По данным «ПВЗ Новости: ЯМ, Озон, ВБ», порядка 50 владельцев ПВЗ Ozon в Cвердловской области уже подписали коллективную жалобу в адрес маркетплейса с требованием возмещения убытков.
В пресс-службе Ozon сообщили RB.RU, что знают о проблеме и уже увеличили число работников объекта.
«В течение ближайшей недели сроки доставки заказов придут в норму. Мы сразу же уведомили покупателей о переносах и предложили выбрать новую дату доставки», — пояснил представитель компании.
При этом в Ozon отметили, что оплатят транспортным компаниям-партнерам все время, которое водители находятся в рейсе, включая простои.
Ситуация в Екатеринбурге не связана с проверками надзорных органов, подчеркнули в компании.
«Что касается жалобы владельцев ПВЗ. У Ozon более 1500 партнерских пунктов выдачи заказов в Екатеринбурге и Свердловской области. Сейчас мы видим небольшой спад оборота, но он абсолютно традиционный для мая месяца, в июне он всегда компенсируется ростом покупок», — добавил представитель маркетплейса.
Информация о «каждом втором отмененном заказе» в Ozon назвали «не соответствующей действительности»: «Даже несмотря на сбой в начале месяца, в мае 75% заказов приехали к клиентам вовремя. Обычно это значение находится на уровне 80-85%».
Фото на обложке: AntonSAN /
Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!