«Au-delà de voir, les caméras peuvent comprendre»: comment Intermarché réduit la fraude aux caisses automatiques grâce à l’IA

En janvier, le Groupement Mousquetaires, rassemblant quelque 4 000 points de vente en Europe, a annoncé investir dans la technologie Vynamic Smart Vision, du fournisseur de caisses automatiques Diebold Nixdorf. Concrètement, le groupe veut permettre à chaque magasin adhérent qui le souhaite d’équiper ses caisses automatiques d’une caméra intelligente alimentée par une intelligence artificielle (IA) pour réduire la fraude. Et les enjeux sont importants : « Avec l’inflation, en 2024, le phénomène de fraude dans le retail a pris de l’ampleur, observe Hervé Grelet, vice-président EMEA chez Diebold Nixdorf. Il fallait que l’on travaille sur l’identification et la reconnaissance de cette fraude sur les caisses libre-service. »

Pour développer sa technologie de vision par ordinateur, Diebold Nixdorf a travaillé à partir de mars 2024 avec l’Intermarché de La Farlède (Var), qui a ajouté des caméras à ses caisses libre-service. Dans un premier temps, le fournisseur a branché son IA sur les quatre caisses libre-service du magasin, sans conséquences sur le parcours client, afin de mesurer pendant six semaines plus de 15.000 transactions.

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« Au-delà de voir, les caméras équipées d’IA visuelle peuvent comprendre », explique Hervé Grelet. Les cas de fraude les plus courants, comme les produits dérobés ou un changement de code-barres, ont donc été identifiés. « Notre solution Smart Vision traite aujourd’hui une vingtaine de “business cases” regroupés dans cinq “masters use cases” », détaille le dirigeant. Ainsi, le modèle de vision par ordinateur, entraîné sur les données de l’Intermarché de La Farlède, détecte la nature des produits, la correspondance avec les codes-barres, les objets cachés ou dissimulés…

Effet préventif

Ainsi, un épisode comme celui de ce jeune homme de 19 ans pesant une PS4 au rayon fruit et légumes pour ne la payer que 9 euros en caisse libre-service ne sera plus possible. Quand un cas est détecté par l’IA, « un message est envoyé sur l’écran pour demander au consommateur s’il est sûr d’avoir scanné tous ses articles. Si l’erreur n’est pas résolue, la transaction est bloquée et l’hôtesse de caisse intervient », complète Hervé Grelet. L’hôtesse de caisse reçoit en temps réel sur son terminal la vidéo de la transaction pour identifier le problème. Ensuite, le consommateur est accompagné pour finaliser sa transaction dans les règles de l’art. Ce dispositif a été officiellement lancé dans l’Intermarché de La Farlède en juin dernier.

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Diebold Nixdorf et les équipes du magasin dévoilent les premiers résultats de ces caméras intelligentes sur trois mois de test. Les caisses libre-service de l’Intermarché de La Farlède partaient avec un niveau de démarque inférieur à la moyenne, avec 1,5 % des transactions frauduleuses et 25 % des transactions nécessitant l’intervention d’un collaborateur. « Nous avons réussi à réduire la démarque de 68 % et ainsi diminué l’intervention des hôtesses de 12 % », se félicite le vice-président EMEA de Diebold Nixdorf. En amont de la transaction, les consommateurs sont informés qu’ils sont filmés par la caisse, les caméras ont donc aussi un effet préventif. Diebold Nixdorf estime le montant des ventes sécurisées grâce au dispositif à 12.000 euros sur la période.

Nous travaillons à des connexions pour que notre plateforme soit viable même en dehors de notre logiciel de caisse propriétaire

Hervé Grelet, vice-président EMEA chez Diebold Nixdorf

Fort de ces premiers résultats, le fournisseur de caisses automatiques anticipe la suite. La plateforme d’IA Vynamic Smart Vision sera commercialisée d’ici avril prochain pour que les magasins du Groupement Mousquetaires puissent en bénéficier. Les autres groupes de retail pourront aussi s’offrir la solution, dont le prix reste confidentiel. « Nous travaillons à des connexions pour que notre plateforme soit viable même en dehors de notre logiciel de caisse propriétaire », confie Hervé Grelet.

En parallèle, Diebold Nixdrof démarre avec le Groupement Mousquetaires un nouveau test pour enrichir sa plateforme Smart Vision avec une intelligence artificielle capable de reconnaître les différentes variétés de fruits et légumes. « C’est un énorme gisement : une intervention d’hôtesse sur deux survient dans le cas de fruits et légumes, révèle Hervé Grelet. Notre objectif est de réduire ces interventions de 40 % à 50 %. » L’IA n’a pas fini de nourrir les caisses libre-service.