Сотрудники «Тинькофф» стали выезжать к жертвам аферистов в Новосибирске
«Скорую психологическую помощь» организовал «Тинькофф Банк» в Новосибирске. Компания протестировала и запустила специальные мобильные бригады для спасения клиентов от мошенников.
Сотрудников отправляют домой к жертвам в тот момент, когда они планируют перевести деньги незнакомцам под сильным психологическим давлением. За год таким способом в разных регионах России предотвратили 21 млрд рублей потерь, сообщили в Tinkoff Media.
Выезд планируют, только если ранее «Тинькофф Защите» не удалось переубедить человека по телефону или в чате.
Нередко жертвы аферистов настолько «обработаны», что когда банк блокирует подозрительную и нетипичную операцию и звонит клиенту для подтверждения, пострадавшие настаивают на транзакции.
Негодяи используют отработанные психологические приемы, например, взывают к авторитету госорганов, представляются сотрудниками силовых структур или играют на доверии к родным и друзьям.
В кредитной организации утверждают, что такие меры помогают «раззомбировать» 95% клиентов, оставшиеся — продолжают идти на поводу у злодеев. В основном, это люди, которые попали в схему с псевдоинвестициями и хотят вложить больше денег в фейковый проект, чтобы заработать на процентах.
Специалисты службы поддержки прошли обучение, в течение нескольких месяцев разработав шаблоны и скрипты. В частности, в их речи содержатся кодовые слова-возражения и методики, позволяющие вызвать у клиентов доверие и установить контакт.
В декабре новосибирцев предупредили о фальшивых «письмах счастья» от налоговой.