Ozon задерживает доставку заказов: главное о проблеме
Как давно Ozon не присылает товары
Читатели Inkazan рассказали, что еще в среду, 13 августа, сделали заказ в елабужский пункт выдачи. По словам наших собеседников, к выходным ожидалась доставка подарка ко дню рождения, но этого не случилось. Стоит отметить, что продавец никак не объяснил причину переноса сроков.
«С тех пор каждый раз доставку откладывали на два дня. Сегодня снова вот перенесли», — заявила возмущенная девушка.
На аналогичные случаи жалуются и в других регионах России. Полноценных объяснений от маркетплейса пользователи не получают.
Что случилось с доставкой товаров у Ozon
Маркетплейс столкнулся с задержкой приемки товаров на пяти логистических объектах в Москве и Петербурге, якобы указывала компания в Telegram. Сейчас такой публикации нет, но служба поддержки отвечает на десятки жалоб от пользователей, заверяя, что «на одном из этапов доставки возникли сложности».
Inkazan обратился за комментарием в пресс-службу Ozon. Как только маркетплейс предоставит ответ, редакция его опубликует.
В результате проблем в логистических центрах, некоторые пользователи решили отменять свои заказы. Таким образом, продавцы теряют часть своей прибыли.
«Газета.ру» также писала, что грузовики с товаром простаивают в очереди по несколько суток, а иногда и пять дней. В регионах склады переполнены, вывоз продукции тормозится, а новые партии принять невозможно.
Причиной также называют кадровый дефицит. С августа маркетплейс якобы отказался от аутсорсинговых компаний и перешел на подбор персонала через собственную рекрутинговую платформу. Помощник депутата Госдумы Илья Мосягин говорил, что ситуация вряд ли стабилизируется в течение 1-2 месяцев.
Вырастет ли от этого прибыль прямого конкурента Ozon — Wildberries, пока сложно. Пользователи и покупатели отмечают, что доверия к другой площадке всегда было больше, ведь там никогда не подводили со сроками.
Напомним, что в октябре 2024 года казанцы тоже жаловались на задержки товаров в различных маркетплейсах. Однако тогда проблема касалась и Wildberries, и Ozon. Жители предполагали, что это связано с ограничениями для большегрузов, но оба маркетплейса оправдывались, что не наблюдали массовых проблем.
Что делать покупателям
Ozon заявил о привлечении дополнительного персонала и перенаправлении товаропотоков, но проблемы более глобальные и требуют перестройки процессов. Нужно восстановить кадровый баланс на складах, пока убытки не доходят до миллиардов рублей.
Покупателям эксперты советуют сразу обращаться в службу поддержки Ozon. Маркетплейс обычно берет на себя обязательства по компенсациям при подтверждении сбоев, но в каких-то случаях придется ждать.
Россиянам лучше фиксировать все коммуникации с платформой и при необходимости запрашивать письменные подтверждения переносов сроков поставки. Экономисты рекомендуют маркетплейсу пересматривать пересмотр стратегии управления цепочками поставок.
