На дежурство выходят полиглоты

• служба
• Москва
• туристическая полиция
• помощь
• охрана правопорядка
• безопасность граждан

Вот уже более 10 лет в Москве несёт службу туристическая полиция - уникальное подразделение органов внутренних дел, сотрудники которого сочетают в себе функции правоохранителей, переводчиков, а иногда выступают и в роли гидов. Они патрулируют самые популярные маршруты города, обеспечивая безопасность граждан, непринуждённо общаются на иностранных языках, оказывая помощь зарубежным гостям столицы.

Утро в специализированном батальоне 1-го специального полка полиции ГУ МВД России по городу Москве начинается с инструктажа, который проводится на английском языке. Он напоминает школьный урок, где обыгрываются различные ситуации, когда может понадобиться помощь иностранному гостю. Ежедневные занятия призваны обеспечить постоянную языковую практику с закреплением знаний по основным фразам вроде: «Чем я могу вам помочь?», «Что случилось?», «Опишите преступника» и так далее.

Пока сотрудники занимаются такой интеллектуальной «разминкой» перед заступлением на дежурство, мы беседуем с командиром специализированного батальона майором полиции Ильёй Летуновым, который служит в подразделении со дня его основания.

ФОТО: Элеоноры Марченко / Во время дежурства

- В 2012 году устроился на работу в батальон пехоты по массовым мероприятиям, - поделился Илья. - Именно на его базе через два года и было решено сформировать новую структуру, отвечающую за взаимодействие с зарубежными гостями. К этому времени уже имелся опыт в охране общественного порядка на значимых событиях, самое масштабное из которых - Олимпиада в Сочи. А вот английский пришлось подтянуть, так как появилась потребность в специалистах со знанием иностранных языков. Те, кто смогли перестроиться с учётом новых требований, остались в подразделении. За 10 лет личный состав батальона обновился за счёт пополнения молодыми кадрами, которых изначально отбирали с учётом специфики нашей работы. Предпочтение отдавали претендентам с высшим образованием, тем, кто отслужил в армии или окончил вуз с военной кафедрой. Сегодня все сотрудники туристической полиции проходят необходимую подготовку, включающую в себя курсы иностранных языков и обучение правилам общения с туристами.

Столичная турполиция контролирует соблюдение правопорядка в 21 пешеходной зоне: от Тверской улицы до Крымской набережной, в парке «Зарядье», на Патриарших прудах и на смотровой площадке Воробьёвых гор. Общая длина маршрутов составляет порядка 17,5 километра.

Сотрудники специализированного батальона активно борются с любителями распивать спиртные напитки в общественных местах, с незаконной предпринимательской деятельностью, взаимодействуют с территориальными отделами для пресечения административных нарушений, помогают туристам решать возникшие проблемы. Чаще всего это потеря документов, кража вещей, бывают и случаи мошенничества со стороны недобросовестных таксистов, искусственно завышающих тарифы при виде иностранного пассажира.

Также полицейские участвуют в сопровождении зарубежных делегаций на международных мероприятиях, оказывают помощь в переводах оперативным службам, включая составление заявлений от имени потерпевших. Нередко присутствуют на судебных заседаниях при вынесении приговора.

С эмблемой на рукаве

К слову, в прошлом году турпоток в Москву бил рекорды за последние несколько лет. Зарубежных гостей в столице побывало более двух миллионов. А в 2025-м только в новогодние выходные столицу посетили семь миллионов туристов, в том числе из-за рубежа.

Об обращении иностранца полицейские докладывают в рапорте на имя командира батальона. Причём фиксируются только те случаи, когда была оказана реальная помощь, без учёта огромного количества устных просьб, с которыми обычно туристы подходят к человеку в форме с эмблемой на рукаве Tourist Police: как добраться до ближайшей станции метро, банкомата или какой-то достопримечательности, где можно приобрести сувениры или билеты в театр и так далее. На столе у Ильи Летунова внушительная папка таких рапортов.

ФОТО: Антона Полынова / Иностранные гости часто обращаются к полицейским по разным вопросам

- Это только за последние три месяца, - поясняет он. - Сотни обращений от иностранных граждан, проводится активная работа с туристами. И это заблуждение, что сегодня к России уже не проявляют интерес путешественники из Европы. По-прежнему к нам едут со всех уголков мира. Больше стало гостей из Китая, Саудовской Аравии, Латинской Америки, африканских государств…

В 2018-м, во время чемпионата мира по футболу в Москве, их было рекордное количество - более двух тысяч, что является самым высоким показателем на сегодняшний день. А в 2021-м сотрудники помогли более чем 100 путешественникам из других стран, что связано с заметным ограничением туристического потока из-за коронавирусной инфекции.

Берём навскидку несколько рапортов, чтобы привести примеры успешного взаимодействия. Так, младший инспектор службы батальона старший сержант полиции София Золотухина помогла итальянке вернуть забытые документы в такси. Туристка уже собиралась в аэропорт, но захотела перед вылетом ещё раз полюбоваться центром Москвы. Во время прогулки по Красной площади она и обнаружила пропажу. Гражданка Италии была в полной растерянности, не зная, как связаться с водителем, в машине которого оставила портмоне с документами и деньгами. Первое, что пришло ей в голову - обратиться к полицейским. К счастью, в это время на маршруте дежурила сотрудница со знанием итальянского языка. София Золотухина выслушала гостью и оказала ей помощь: стражи правопорядка оперативно разыскали таксиста, который привёз оставленные в салоне автомобиля вещи, и итальянка благополучно успела на свой рейс.

ФОТО: Командир специализированного батальона Илья Летунов проводит инструктаж личного состава

А вот ещё случаи: иностранец потерял мобильный телефон, и полицейский из туристического подразделения помог составить административный материал на двух языках. Оказана помощь в написании заявления в правоохранительные органы гостю из Саудовской Аравии, который обратился к полицейским из-за потери 1500 долларов США, а также гражданину Алжира по факту нанесения ему побоев в хостеле. Осуществлён перевод для туриста из Кубы, которому выдано постановление о выдворении из-за незаконного пребывания на территории России. На его родном языке были даны разъяснения по дальнейшим действиям в рамках правового поля. На улице Никольской к сотрудникам полиции обратились двое граждан Китая, потерявших своих спутниц во время прогулки. Мужчины не могли связаться с ними по телефону. Сотрудники специализированного батальона передали информацию другим патрулям, и пропавших быстро нашли.

А недавно Владиславу пришлось выручать молодожёнов из Австралии, которые решили провести медовый месяц в столице России. В багажнике такси, на котором новобрачные ехали из аэропорта, они забыли сумку с документами, деньгами и памятными подарками. Особенно их расстроила потеря фотоаппарата со свадебными фотографиями. Полицейскому удалось связаться с водителем, который оставил свой телефон охраннику дипломатического учреждения. И туристы продолжили путешествие в хорошем настроении и с приятными впечатлениями о москвичах.

Лингвисты выбирают службу

Ежедневно центр столицы, где традиционно наблюдается значительное скопление как иностранных туристов, так и гостей из российских регионов, патрулируют 50 сотрудников специализированного батальона. Вместе с полицейским 3-й роты сержантом полиции Юлией Каменевой и старшим инспектором 1-й роты капитаном полиции Александром Пивентьевым в служебной «Газели» мы выдвигаемся на маршрут дежурства.

По дороге знакомимся с ребятами. В январе 2025-го исполняется ровно два года, как Юлия начала службу в подразделении. До этого у выпускницы Вятского государственного университета был опыт работы переводчиком в гражданской организации. Но кировчанка с высшим лингвистическим образованием решила попробовать свои силы в туристической полиции столицы, где для неё нашлась подходящая вакансия.

ФОТО: Совершенствованию нет предела

- Во время стажировки нас знакомили с особенностями службы, - рассказала Юлия. - И это не только взаимодействие с иностранцами, где востребовано знание английского языка и необходимо постоянно излучать позитив. По сути, мы выполняем все полицейские функции, которые возложены на сотрудников патрульно-постовой службы. Надо быть готовыми к задержанию нарушителей, способных оказать сопротивление, и составлению административного протокола. Да много ещё всего… Очень хорошо, что начинаешь понимать, какими будут твои обязанности ещё до того, как в первый раз выйдешь патрулировать.

Александр Пивентьев служит в специализированном батальоне ровно 10 лет. У него два высших образования: педагогическое (по специальности он преподаватель иностранного языка) и юридическое. В полиции, по признанию Александра, он получил возможность в полной мере реализовать свои знания и способности. Сегодня опытный офицер выполняет очень важную и ответственную задачу: проводит тестирование по английскому языку претендентов на службу и обучение тех стажёров, чьи знания ещё не дотягивают до должного уровня. И он именно тот человек, который перед заступлением на службу с восьми до девяти утра организовывает занятия с действующими сотрудниками специализированного батальона.

Александр - уроженец Ярославской области. Но сегодня в столице чувствует себя как рыба в воде, может показать самый быстрый маршрут к любой достопримечательности и блеснуть эрудицией, рассказывая об истории того или иного места, здания, известных людях, которые здесь жили. И всё это благодаря плотному взаимодействию специализированного батальона с Комитетом по туризму города Москвы. Сотрудники проходят программу повышения квалификации, в которую входят тематические занятия: история московского гостеприимства, безопасный город, гостиничная и транспортная инфраструктура. Также для полицейских подразделения организовывают пешие и автобусные экскурсии по основным и перспективным локациям патрулирования. Обучение помогает стражам правопорядка, особенно иногородним, расширить знания о достопримечательностях мегаполиса и обратить внимание на особенности работы с путешественниками, например, какие вопросы чаще всего задают гости столицы и как на них следует отвечать.

ФОТО: Во время учёбы

Ах, Арбат, мой Арбат…

Самая знаменитая улица Москвы хранит память о великих людях разных эпох: от Пушкина и Толстого до Окуджавы и Цоя. Здесь можно полюбоваться картинами местных художников, посмотреть выступления уличных артистов, приобрести сувениры и сфотографироваться возле фонтана «Принцесса Турандот» или других сооружений, которые дышат историей. Неслучайно это место так притягивает туристов.

Прогулка по старому Арбату может занять полчаса размеренным шагом. Но у полицейских, несущих здесь дежурство, как правило, так не получается. Нередко встревоженные иностранцы обращаются к ним из-за пропажи детей: взрослые пошли покупать матрёшки или засмотрелись на музыкантов, а сорванцов и след простыл… Как правило, ребятишки быстро находятся где-то на подходе к ларьку со сладостями, а однажды юный гость столицы сильно отклонился от маршрута и был замечен аж в районе Детского мира.

Приходится стражам правопорядка реагировать и на жалобы местных жителей, которые бывают недовольны громкими звуками по вечерам.

В этот будний день полицейские не прошли мимо компании, распивающей спиртное у стены Виктора Цоя. Увидев людей в форме, ребята сразу же выкинули початую бутылку шампанского в урну и извинились перед стражами правопорядка. Оказалось, они - туристы из Казани, которые решили, что в столице могут немного расслабиться. Ограничившись профилактической беседой о запрете распития алкогольной продукции в общественном месте, Александр и Юлия продолжили патрулирование. А напоследок приезжим из Татарстана подробно объяснили, как добраться до достопримечательностей, которыми они интересовались.

- Не всегда люди, распивающие спиртное, адекватно реагируют на замечания, - говорит Александр. - Есть такие, кто под воздействием алкоголя становятся агрессивными, начинают оскорблять сотрудника при исполнении и даже лезут в драку. Словом, надо быть готовыми ко всему.

Лучшие друзья туристов

ФОТО: Антона Полынова / Турполицейские Ирина Панина и Максим Мороз

В центре города в этот день несли дежурство и другие сотрудники специализированного батальона - старший лейтенант полиции Ирина Панина и старший сержант полиции Максим Мороз.

- Самые частые вопросы, по которым к нам обращаются иностранные граждане, - утеря паспорта, миграционной карты, - поделился Максим. - Стараемся в каждой ситуации разобраться и помочь. Однажды у гражданина Кипра, который перебрал спиртного, украли мобильный телефон. Мы помогли написать заявление в полицию, чтобы найти и привлечь к ответственности жуликов. Оказали содействие и военному атташе одной из Европейских стран, у которого сняли с припаркованного автомобиля дипломатические номера.

Выяснилось, что мужчине надо было срочно покидать Россию, но он потерял паспорт, поэтому сильно нервничал. Это был вечерний час, когда посольство уже закрыто, пришлось звать на помощь участкового уполномоченного полиции, который оперативно выдал иностранцу справку об утере документов, и тот смог вылететь на родину.

Наблюдая за общением сотрудниц специализированного батальона с иностранцами, мы заметили: туристы всегда улыбаются, когда разговаривают с девушкой в форме. Ведь в подразделении работают настоящие красавицы! В коллективе представительниц прекрасного пола порядка 10 %.

ФОТО: Элеоноры Марченко / Всегда вежливы и улыбчивы

- Сложно ли женщинам выходить в патрули? - интересуюсь у Юлии и Ирины.

- Бывает по-разному, - признаются они. - Дежурные смены длятся по 12 часов. Конечно, непросто целый день проводить на ногах. Но адаптироваться к физической нагрузке помогает регулярное посещение спортзала. Есть и мотивация - стабильный заработок, возможность языковой практики. А ещё, рядом служит столько потенциальных женихов! Кстати, в подразделении сыграли не одну свадьбу. В молодой семье Красновых уже есть пополнение.

Но главное - сотрудники специализированного батальона способствуют созданию позитивного образа России в глазах иностранцев. Пусть видят, что полицейские в нашей стране - лучшие друзья туристов.

Вернуться в раздел