Рынок услуг в цифре: что диктуют новые тренды

Объем рынка онлайн-услуг составляет 9,5% ВВП страны, или 19,2 трлн рублей

После ухода международных игроков из России усиливается роль отечественных экосистем. Они интегрируют нишевые сервисы и формируют цифровые каналы для бизнеса. «Татар-информ» побеседовал об этом с экспертом в области логистики.

Рынок стремительно уходит в онлайн

По данным аналитического агентства ORO, в сфере услуг занято 18 миллионов человек. Объем рынка в онлайн на сегодняшний день составляет 9,5% ВВП страны, что эквивалентно 19,2 трлн рублей. Предполагается, что доля онлайн-сервисов вырастет с 29% до 34% к 2029 году. Эти цифры свидетельствуют о значительных перспективах для развития бизнеса как для крупных компаний, так и для малых и средних предприятий. По итогам марта 2025 года в Татарстане зафиксирован рост интереса к онлайн-услугам: общий спрос увеличился на 13% по сравнению с предыдущим месяцем, тогда как предложение выросло на 8%. Это указывает на сохраняющийся дисбаланс и открывает потенциал для выхода новых исполнителей.

«В современном мире наличие онлайн-присутствия — это не просто дополнение к бизнесу, а основа его успешного развития. Для перевозчиков важно не только быть видимыми, но и грамотно выстраивать взаимодействие с потребителями через платформы», – отметила Евгения Лазарева, эксперт, руководитель бизнес-направления «Транспортные услуги» на Авито Услугах.

В целом сегодня на онлайн-платформе размещено более 5,6 млн объявлений в самых разных категориях услуг — от строительных бригад и транспортных компаний до бьюти-мастеров, бухгалтеров и специалистов по ремонту техники. Транспортные услуги — одна из быстрорастущих категорий.

Татарстан – лидер по активности в сегменте транспорта и логистики

В марте 2025 года количество исполнителей в данном сегменте на онлайн-платформе увеличилось на 31% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это указывает на стремительное насыщение предложения в связи с растущим интересом к самостоятельной занятости и гибкой работе через онлайн-платформы, отметила собеседница «Татар-информа». Рост интереса подтверждает, что транспорт и логистика активно адаптируются к новым условиям.

«Это говорит о значимости онлайн-каналов для оптимизации бизнес-процессов», – подчеркнула Евгения Лазарева.

По аналитическим данным, в марте интерес пользователей в сегменте транспорта по всей России вырос на 57% год к году. Особенно впечатляющая динамика — в Татарстане, где рост запросов составил 106%. Это делает регион одним из лидеров по активности в этом сегменте.

В ответ на рост интереса начали внедрять новые инструменты для улучшения взаимодействия. Например, функция, позволяющая искать водителей, готовых срочно взяться за заказ, увеличила конверсию из просмотра в общение на 10%, а количество целевых обращений выросло на 5%. По словам Лазаревой, это показывает, насколько важны видимость и использование площадок в ситуации срочной логистики, а также что на площадках можно получать не только запланированные заказы, но и решать проблемы с простоем транспорта.

Кто работает на онлайн-рынке: поставщики и потребители

В онлайн работают три основных типа поставщиков. Это частные перевозчики (чаще всего самозанятые), небольшие транспортные компании с автопарком 2–10 автомобилей и крупные логистические игроки, которые используют онлайн как дополнительный канал. Частникам онлайн дает возможность «выйти из тени», автоматизировать процессы, для малого и среднего бизнеса это шанс гибко управлять спросом в сезонные пики. А для крупных компаний — инструмент поддержки имиджа и автоматизации потребительского потока.

Потребители в онлайне — это как частные лица, которым нужно перевезти мебель, технику или выполнить переезд, так и бизнесы: от магазинов и ресторанов до строительных компаний и логистических операторов. Онлайн-платформы дают возможность сравнивать предложения в пару кликов, что делает конкуренцию особенно высокой.

«Для потребителей первостепенными остаются такие факторы, как цена, удобство коммуникации и репутация исполнителя. Сравнение предложений становится легче, а значит, для компаний крайне важно работать над качеством обслуживания и скоростью ответов», – рассказала Евгения Лазарева.

Сезонность спроса и способы ее преодоления

Эксперт также отметила, что спрос у потребителей выражен сезонно. Весна и осень — пики активности: сезон ремонтов, переездов, дачных доставок и строительных работ. Лето щедро на перевозки между городами, особенно в туристических и курортных регионах. А вот зима традиционно период спада: логистика усложняется погодой, уменьшается число переездов и снижается потребительская активность.

При этом для бизнес-заказчиков осень только начало пикового сезона перед периодом распродаж и предновогодним ажиотажем, за которыми вскоре уже нужно будет пополнять склады перед гендерными праздниками. На онлайн-платформах можно найти как частных заказчиков, так и грузовладельцев — компании с регулярными заказами. Знание сезонных трендов помогает поставщикам гибко выстраивать продвижение. Использование онлайн-платформ помогает нивелировать сезонные колебания спроса и расширять клиентскую базу. Тем самым даже в период спада они остаются на плаву.

Преимущества онлайн-продвижения

Онлайн-продвижение дает доступ к тысячам потенциальных пользователей, заметила Евгения Лазарева. Платформа предлагает не только трафик, но и инструменты для роста, такие как автоответы, шаблоны ответов, аналитика спроса. Это особенно важно для тех, кто только входит в сферу и хочет понять, как работает рынок.

«Онлайн-площадки – это один из самых простых вариантов для старта. Но при этом если предприниматели хотят выйти на стабильный поток заказов, сформировать базу постоянных заказчиков и действительно развивать бизнес, а не просто подрабатывать, то все-таки нужно вкладываться в продвижение. Необходимо постоянно быть в поле зрения потребителей», — считает эксперт.

Программа поддержки малого бизнеса

Особенно важную роль онлайн играет для новых и развивающихся бизнесов. Чтобы упростить старт, Минэкономразвития России совместно с Авито Услугами запустило партнерскую программу, предоставляющую предпринимателям до 21 тысячи бонусов на продвижение услуг. Программа реализуется на базе центров «Мой бизнес» при участии Национального агентства развития предпринимательства. Ее задача — упростить выход в онлайн для малого бизнеса, включая транспорт и логистику.

«Программа поддержки малого бизнеса помогает многим компаниям сделать первые шаги без крупных затрат, но с реальной отдачей. Мы в том числе предоставляем все необходимые инструменты, чтобы начинающий предприниматель мог продвигать свои услуги эффективно и с минимальными затратами», – отметила Евгения Лазарева.

С момента запуска программы в 2023 году ее участниками стали более 4 тысяч предпринимателей по всей России. Они смогли не только протестировать инструменты продвижения, но и нарастить клиентскую базу. В 2024 году программа расширилась: теперь новые пользователи в категориях «Товары» и «Услуги» автоматически получают 1 тысячу бонусов после верификации, а за первые траты на продвижение — еще до 20 тысяч бонусов в течение двух месяцев.

Стратегия старта в онлайне

Грамотный старт в онлайне невозможен без базовой стратегии. Предприниматели, которые выходят на платформы, получают поддержку от экспертов: они помогают не только освоиться, но и выстроить шаг за шагом эффективное размещение и продвижение. А также объясняют, как отслеживать аналитику, работать с сезонным спросом и правильно оформлять информацию для максимальной конверсии.

Кроме того, исполнителям предоставляют специальные инструкции, чек-листы и вебинары, где разбираются кейсы успешного выхода в онлайн. Даже предприниматели без опыта онлайн-продвижения получают готовый инструмент, который можно сразу применять. Это особенно актуально в сегментах с ярко выраженной сезонностью.

Онлайн – это возможность для развития МСП

Онлайн для малого и среднего бизнеса – это возможность не только развиваться, но и тестировать новые ниши, выходить на новые территории. То есть, например, если человек оказывал услугу только в Татарстане, он может без проблем организовать и наладить работу за пределами республики.

«На интернет-площадках представители МСП могут формировать предложения. У нас огромная аудитория, мы даем инструменты продвижения и стараемся быть не витриной, а настоящим помощником для бизнеса», – заключила Евгения Лазарева.

Фото: Рамиль Гали