Сбой в работе СДЭК: причины, последствия и реакция компании

СДЭК, ведущая компания по доставке грузов в Российской Федерации, столкнулась с масштабным сбоем в своей системе 26 мая 2024 года. В результате технического сбоя, который произошел в системе СДЭК, все их сервисы временно недоступны. Это включает в себя невозможность использования приложения и сайта компании, а также невозможность приема и выдачи отправлений на пунктах выдачи (ПВЗ).

Причины сбоя

СДЭК не раскрыла конкретные причины сбоя, кроме общей формулировки «технические проблемы». Эксперты предполагают, что сбой мог быть вызван ошибкой в работе вычислительных мощностей, которая нарушила функционирование системы обработки заказов. Однако официального подтверждения этой версии нет.

Сбой в работе СДЭК привел к следующим последствиям:

• Невозможность получения посылок в срок: люди не смогли получить свои отправления из-за недоступности пунктов выдачи.
• Сайта и приложение не работает: из-за этого получатели и отправители могут отслеживание свои посылки и получать информацию о статусе доставки.
• Очереди и недовольство клиентов: в пунктах выдачи образовались длинные очереди, а клиенты выражали недовольство задержками в доставке в комментариях на официальной страничке в ВК.
• Репутационные потери: сбой негативно сказался на репутации компании, так как к услугам компании прибегали не только простые люди, но и другие компании, которые сейчас терпят убытки из-за сбоя.
• Финансовые потери: СДЭК может столкнуться с финансовыми потерями из-за компенсаций клиентам и потери заказов.

Реакция компании

Информирование клиентов: компания информировала клиентов о сбое через соц.сети и электронную почту, указывая первоначальный срок устранения проблемы — 27 мая.

Компания СДЭК активно работает над восстановлением работоспособности своих сервисов. Они прилагают все усилия, чтобы решить проблему и восстановить нормальное функционирование системы как можно скорее.

Компания обещает незамедлительно информировать клиентов о любых изменениях в работе сервисов. Они призывают пользователей следить за обновлениями на официальных каналах СДЭК, чтобы быть в курсе последних новостей и получать актуальную информацию о статусе доставки своих посылок.

Принесение извинений: СДЭК извинилась за причиненные неудобства и поблагодарила клиентов за понимание. Временная недоступность сервисов СДЭК может вызвать неудобства и задержки в доставке посылок для клиентов. Однако компания делает все возможное, чтобы восстановить работу системы в кратчайшие сроки и минимизировать негативные последствия для своих пользователей.

Обещание сохранности посылок: компания заверила клиентов, что все посылки будут бережно сохранены и выданы после устранения сбоя.

— Все посылки будут бережно нами сохранены и выданы клиентам после устранения технических проблем, — говориться в посте.

Отказ от ручной обработки заказов: СДЭК отказалась от ручной обработки заказов, чтобы избежать ошибок.

— Мы активно заняты решением возникшей ситуации и находимся на заключительном этапе ее исправления. С завтрашнего дня работа наших пунктов выдачи заказов уже будет восстановлена, и мы продолжим нашу работу в штатном режиме, — сообщили в компании и попросили извинения за доставленные неудобства.