Комментарии 0
...комментариев пока нет
О правах потребителей при оказании гостиничных услуг
Основным законодательным актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г № 1853 (далее — Правила).
В соответствии с законодательством, предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц. Классификация гостиниц осуществляется по системе звезд, в которой предусмотрено 6 категорий: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд». Высшей категорией является категория «пять звезд», низшей — «без звезд». Гостиницы обязаны применять информационный знак о присвоенной гостинице категории. С помощью такого знака до потребителя доводится информация, к какой именно категории относится гостиница. Знак категории размещается на доступном для обозрения месте на плоских участках фасада, свободных от архитектурных элементов, непосредственно у входа (справа или слева) в здание, строение, сооружение или помещение, или на входных дверях в помещение, в котором фактически находится (осуществляет деятельность) гостиница. Знак категории в электронном виде размещается на официальном сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при наличии).
Согласно Правилам гостиницы вправе самостоятельно устанавливать не противоречащие законодательству РФ правила проживания и пользования гостиничными услугами. В помещении, предназначенном для оформления посетителей, в обязательном порядке должна быть размещена информация об оказываемых услугах, также данную информацию гостиница может разместить на своём официальном сайте в сети Интернет. До сведения потребителя должны быть доведены в числе прочего: сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона; сведения о присвоенной гостинице категории, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории; перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг; перечень и цена иных платных услуг, оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы.
Потребителям необходимо обратить внимание на то, что гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю). Кроме того, договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
Заключенный договор должен содержать в себе следующую информацию:
— наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации; — сведения о потребителе (фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность); — сведения о виде, категории гостиницы; — сведения о предоставляемом номере (месте в номере); — цену номера (места в номере); — период проживания в гостинице; — время заезда и время выезда (расчётный час); — иные необходимые сведения.
Также, стоит отметить, что законодатель предоставляет потребителю право на бронирование (т. е. предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице). Бронирование номеров осуществляется в любой форме, в том числе путём составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путём принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Выделяют два вида бронирования гарантированное и негарантированное:
В соответствии с законодательством, предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц. Классификация гостиниц осуществляется по системе звезд, в которой предусмотрено 6 категорий: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд». Высшей категорией является категория «пять звезд», низшей — «без звезд». Гостиницы обязаны применять информационный знак о присвоенной гостинице категории. С помощью такого знака до потребителя доводится информация, к какой именно категории относится гостиница. Знак категории размещается на доступном для обозрения месте на плоских участках фасада, свободных от архитектурных элементов, непосредственно у входа (справа или слева) в здание, строение, сооружение или помещение, или на входных дверях в помещение, в котором фактически находится (осуществляет деятельность) гостиница. Знак категории в электронном виде размещается на официальном сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при наличии).
Согласно Правилам гостиницы вправе самостоятельно устанавливать не противоречащие законодательству РФ правила проживания и пользования гостиничными услугами. В помещении, предназначенном для оформления посетителей, в обязательном порядке должна быть размещена информация об оказываемых услугах, также данную информацию гостиница может разместить на своём официальном сайте в сети Интернет. До сведения потребителя должны быть доведены в числе прочего: сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона; сведения о присвоенной гостинице категории, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории; перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг; перечень и цена иных платных услуг, оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы.
Потребителям необходимо обратить внимание на то, что гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю). Кроме того, договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
Заключенный договор должен содержать в себе следующую информацию:
— наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации; — сведения о потребителе (фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность); — сведения о виде, категории гостиницы; — сведения о предоставляемом номере (месте в номере); — цену номера (места в номере); — период проживания в гостинице; — время заезда и время выезда (расчётный час); — иные необходимые сведения.
Также, стоит отметить, что законодатель предоставляет потребителю право на бронирование (т. е. предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице). Бронирование номеров осуществляется в любой форме, в том числе путём составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путём принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Выделяют два вида бронирования гарантированное и негарантированное: