Des fans d’Oasis voient leurs billets de concert annulé en raison des fraudes pour le marché noir
Dans l’ombre, c’est une guerre sans merci. À chaque concert de stars, la billetterie est prise d’assaut par des « fermes » de dizaines de milliers de robots dont les achats alimenteront le marché noir à des tarifs élevés. Souvent, ces attaques sont lancées dix minutes avant l’heure fatidique de l’ouverture de la billetterie, entraînant un chaos considérable sur les serveurs incapables de faire face à la demande. Pour les spectateurs qui patientent dans la file d’attente virtuelle pendant des heures en espérant que les commanditaires malhonnêtes n’aient pas raflé tous les billets, c’est insupportable. Ceux qui, par désespoir et manque d’information, achètent les billets en dehors des plateformes officielles, prennent le risque de se faire refouler à l’entrée des salles de concerts.
En fin de semaine dernière, TicketMaster, géant américain de la billetterie et propriété de Live Nation, a annulé des milliers de billets achetés pour les concerts du groupe Oasis. Quinze ans après leur séparation, Liam et Noel Gallagher remontent sur scène à partir du 4 juillet.
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4% des billets aux mains d’escrocs
L’ouverture de la vente des billets pour Oasis a été entachée de nombreux scandales à commencer par le prix des places exigé par les deux frères. Les Gallagher ont en effet autorisé Ticketmaster à pratiquer la « tarification dynamique ». Soit faire évoluer le tarif des places en fonction de la demande. Comme leurs concerts étaient évidemment très attendus, les prix des places ont flambé. En Grande-Bretagne, l’affaire a pris une telle ampleur que l’Autorité de la concurrence et des marchés a lancé une enquête sur Tickermaster en septembre.
La pagaille ne s’est pas arrêtée là. En octobre, Ticketmaster a estimé que 4 % des billets pour Oasis avaient transité par des robots. Comment les informaticiens de la plateforme ont-ils détecté ces logiciels ? On ne le saura pas, tant le sujet est secret-défense. Un premier lot de QR codes a été annulé par Ticketmaster à l’automne. Cette première purge n’a pas fait de polémique, ce qui laisse à penser que tous les billets avaient effectivement été achetés par des spectateurs sur le marché noir. Ou alors qu’ils sont encore aux mains des escrocs. Plus les dates du concert approchent, plus ils peuvent espérer vendre ces billets chers.
Début février, les informaticiens de Ticketmaster ont procédé à une seconde purge. Comme la première fois, les détenteurs de billets ont reçu un courriel les informant de l’annulation de leurs QR codes et leur expliquant qu’ils seraient remboursés par Ticketmaster. Le nombre de billets et la somme à rembourser n’ont pas été précisés. Le géant américain a par contre annoncé que tous ces billets seraient remis en vente sur le site officiel.
Des fans désemparés
Le problème est que plusieurs des particuliers ayant reçu un message de Ticketmaster affirment les avoir achetés sur le site officiel et non pas sur le marché noir. Cités par le Guardian, plusieurs d’entre eux ont témoigné de leur désespoir. Outre le prix des billets, ils ont réservé des hôtels et des trajets en avion, comme l’explique un avocat habitant les Canaries qui estime avoir déboursé 2000 euros pour préparer son voyage en Angleterre l’été prochain. Si Ticketmaster s’est engagé à rembourser les places de concerts, rien n’indique que les compagnies aériennes et les hôtels feront de même. Si ces témoignages se révèlent être justes et que Ticketmaster a annulé des billets achetés en toute légalité sur sa plateforme, le géant américain va devoir s’expliquer pour regagner la confiance de ses clients.