По словам жильцов, температура в их квартирах уже опускалась ниже нормы, но поскольку фиксировать это специалисты УК приходили во второй половине дня, от тепла плит столбики термометров поднимались чуть выше нормы
Жители 18-этажной новостройки на улице Спортивная уже месяц пытаются согреться в своих квартирах. По словам людей, отопление то включается на пару дней, то снова пропадает, батареи отчетливо остывают к вечеру, а одна из двух комнат в квартире запросто может превратиться в холодильник — и это не считая еще целого ряда претензий, которые бывают у жителей многоквартирных домов. Сотрудники УК в свою очередь объясняют проблемы дома то работой коммунальщиков, а то и вовсе особенностями искусственного интеллекта, который управляет домом. У представителей компании НТСК — тоже отдельное видение проблемы. Журналист НГС выслушала все заинтересованные в холодной войне стороны и попыталась понять, виноват ли в бедах людей искусственный интеллект или все же естественный.
Жаркие споры и холодные батареи
Жители 18-этажного дома на улице Спортивной, 41 пожаловались, что замерзают в собственных квартирах. Несмотря на то, что отопительный сезон начался почти месяц назад, в части квартир теплые батареи остаются недостижимой мечтой. Причем сказать, что тепло в дома так и не пришло, было бы ложью: батареи то теплели, то остывали снова.
«Где-то в середине октября отопление включилось на сутки, а потом выключилось. Повторно оно появилось только через 5 дней: сутки было тепло, а потом отопление снова выключилось», — пожаловалась жительница многоэтажки Маргарита Маринкина.
По словам девушки, ситуация продолжается в доме с самого начала отопительного сезона: батареи стоят холодными чаще, чем нагреваются, хотя не везде, а только по определенным стоякам. В распоряжение редакции Маргарита предоставила десятки скриншотов переписки с управляющей компанией «Чистая слобода»: в них она оставляет заявки на перезапуск отопления, и все они сегодня указаны исполненными. Маргарита и ее семья замерзают.
Попытка составить акт о том, что температура в квартире ниже нормы, провалилась: к тому моменту, когда уже во второй половине дня начальник участка пришел к Маргарите в квартиру, помещение успело прогреться до 19 градусов (нижняя граница нормы — 18 градусов) от плиты, на которой она готовила обед.
На больной вопрос, почему так холодно, сотрудники УК, говорят жильцы, отвечали по-разному. То виноваты были коммунальщики, которые изначально подавали недостаточно горячую воду в дом, то — неожиданно! — искусственный интеллект.
«В УК мне сказали, что батареи вообще не обязаны быть горячими. Если в квартире тепло, значит все нормально, значит работает система „Умный дом“, — рассказала девушка. — Мы, правда, никакой системы не заметили: ночью температура на улице падает, и батареи должны нагреваться сильнее, а у нас они остывают», — заметила Маргарита.
Подтвердить эти слова Маргарита Маринкина не смогла — сказано это было с глазу на глаз. Но похожие истории может рассказать, кажется, любой из ее соседей.
Жильцы полагают, что ответственность за холод в квартирах несет управляющая компания, у УК есть альтернативное мнение
Еще одна жительница дома № 41 Алина Колесникова по сравнению с Маргаритой везунчик: у нее в комнатах температура вполне комфортная, несмотря на то, что живет она куда выше, на 15 этаже. Но столкнуться с «искусственным интеллектом» ей тоже пришлось.
«Проблем с отоплением лично у меня сейчас нет, а раньше были: в детской батареи горячие, в спальне — ледяные. Я позвонила девушке [диспетчеру] в УК, она ответила: так и должно быть, это система „Умный дом“. Я попросила вызвать специалиста, она отказалась оформлять заявку, — пожаловалась Алина. — В итоге мой муж психанул и сам спустил воздух. Батареи стали горячие за пять минут».
Кто-то из жителей тоже пытался решить проблему сам, как Алина и ее семья, кто-то, как Маргарита, жаловался на работу УК «Чистая слобода» в ГЖИ и прокуратуру (подтверждения отправки таких жалоб есть в распоряжении НГС). Но в большинстве случаев, говорят жильцы, зацепиться проверяющим было не за что: десятки и сотни заявок, которые оставляли жильцы, неизменно были отмечены как уже исполненные.
«Только у меня в личном кабинете более 15 заявок, но мне кажется, что отображаются там не все. Я звоню в девять утра, в час, в три часа дня, в пять, в семь, в двенадцать — мне отвечают: ваша заявка в работе. Я уточняю, сколько мне еще ждать, а мне в ответ: ну, сегодня уже поздно, — пожаловалась еще одна замерзающая жительница дома № 41, Ольга Митьковская. — Через два–три дня такого общения наконец становится на сутки тепло, а потом все сначала. Я уже простыла, начала кашлять, у меня нос в квартире мерзнет. Я спрашиваю: „А как я за это все буду платить? Вы ж с меня возьмете по полной программе!“ Мне в УК отвечают, что, наверное, сделают перерасчет. Но как мне его сделают, если напротив каждой моей заявки стоит зеленая отметка, что заявка выполнена?»
Серьезность проблемы усугубляется тем, что Ольге, в принципе, не привыкать к коммунальным бедствиям: в «Чистую слободу» она переехала из аварийного барака и проблемы привыкла решать сама. Но и она успела устать от «вечной мерзлоты» в благоустроенной квартире и невозможности добиться хоть какого-то улучшения условий в доме.
По состоянию на 10 ноября, по словам Маргариты Маринкиной, жильцы снова мерзнут, да и горячая вода в их кранах теперь может называться разве что теплой. Чтобы не замерзнуть, приходится открывать один только горячий кран. Как это отразится в квитанциях, люди боятся даже думать.
«Проблема на стороне НТСК»
18-этажный дом по адресу Спортивная, 41, как и соседние многоэтажки, обслуживает управляющая компания «Чистая слобода». Высотку сдали в 2024 году, и, по словам въехавшей в нее 13 месяцев назад Алины Колесниковой, в прошлом году ее семья прошла через те же проблемы, которые Маргарита и Ольга во всей красе наблюдают сегодня.
По данным сервиса Rusprofile, ООО «УК „Чистая слобода“» работает в сфере управления недвижимым имуществом с 2009 года. Лицензия на управление многоквартирными домами была получена в 2015 году. Учредителем УК является компания ООО «КГС», принадлежащая одному юридическому (ООО «КПД-Газстрой») и трем физическим лицам: Наталье Горбуновой (25%), Ольге Линник и Максиму Поветскому (по 12,5%).
УК входит в группу компаний «КПД Газстрой». По состоянию на конец 2024 года компания заработала 165 миллионов рублей и получила чистую прибыль 11 миллионов рублей.
Связаться непосредственно с представителями управляющей компании журналисту НГС не удалось: неоднократные попытки дозвониться по клиентскому номеру сначала заканчивались сбросом вызова после второго гудка, а затем линия и вовсе оказалась перманентно занятой. Комментарий по ситуации с отоплением удалось получить лишь через пресс-службу компании–застройщика.
«Решение этой ситуации находится на стороне СГК. Вчера вечером тепловые сети начали заполнять систему. Процесс медленный и может сопровождаться неравномерным прогревом и завоздушиванием системы, что объясняет разную температуру в комнатах, — рассказали в УК. — Специалисты управляющей компании работают в тесном контакте с ресурсоснабжающей организацией. Они проводят проверку внутридомовых систем, чтобы убедиться в их готовности и, при необходимости, помочь с устранением воздушных пробок».
Холодные батареи — не единственая проблема жителей многоэтажки
Кроме того, по данным УК, 10 ноября коммунальщики устраняли последствия аварии в Ленинском районе, и мерзли жители дома № 41 из-за нее.
«Пришла телефонограмма от СГК, что обнаружен порыв на трубопроводе в сторону"Чистой Слободы», отключение по улицам Забалуева и Спортивной до 24 часов. Возможны понижения параметров теплоносителя», — ответили в компании.
Выяснить, как на проблему, находящуюся на стороне генерирующей компании, влияет система «Умный дом», как и получить ответы на еще целый ряд вопросов, которые возникли у жильцов к специалистам УК, оперативно не удалось. Журналист направила запрос на электронную почту УК «Чистая слобода», но на момент публикации не получила на него ответа.
Тем не менее, по информации пресс-службы СГК, как раз на их стороне никаких проблем с подачей отопления нет, и в новостройку подают достаточно горячий теплоноситель — 74 градуса, перепад давления тоже находится в пределах нормы.
Не батареями едиными
Тепло — хоть и самая болезненная, но далеко не единственная проблема жителей дома на Спортивной, 41. При этом такие претензии вряд ли ожидаешь услышать от жильцов многоэтажки, сданной всего полтора года назад.
«За двушку-студию с ремонтом мы заплатили 5,3 миллиона рублей с копейками. Вложили материнский капитал и взяли ипотеку на 30 лет. Но я уже не уверена, что этот дом столько простоит, — призналась Маргарита Маринкина. — Под балконами, со стороны парковки, где идет основная плита, [летом] образовались ямы сантиметров по 50. Плитка вокруг дома тоже провалилась — где-то через неделю после того, как дом был сдан. И, как я понимаю, проваливаться мы продолжим — под нами болото».
Как и в ситуации с отоплением, говорят жильцы дома, они буквально засыпали управляющую компанию заявками с просьбами засыпать беспокоящие их ямы. Часть из них, по словам Маргариты, почти сразу были отмечены как исполненные, другие в течение долгого времени имели статус «в работе». Но засыпали их то ли после того, как жалобу девушки в ГЖИ передали застройщику, то ли накануне визита мэра: на следующий день после того, как проблема решилась, Максим Кудрявцев вручал ключи от квартир в доме участникам СВО.
НГС направил на электронную почту управляющей компании письмо с вопросами об обслуживании дома на Спортивной, 41. Когда мы получим ответ, опубликуем его.
В мае 2025 года в редакцию НГС обратились жители многоэтажки, вокруг которой и выросла «Чистая слобода», — едва ли не с момента постройки он начал уходить под воду.