Судя по жалобам в социальных сетях, проблемы с горячей водой то и дело возникают по всему городу. Некоторые омичи столкнулись с ними еще в мае, другие вынуждены жить без «тепленькой» до сих пор.
Когда положен перерасчет платы за горячую воду
Как сообщает Роспотребнадзор, поставлять коммунальные услуги вовремя и надлежащего качества — это обязанность поставщика. Если речь идет о горячей воде, то она должна иметь соответствующую температуру и напор. Требования к тому, что бежит из крана, такие:
- Температура — не менее 60 градусов. Если она ниже, в воде поселяются вредные бактерии;
- Допускаются колебания в дневное время на 3 градуса (до 57 градусов);
- Ночью (с полуночи до 5 утра) температура может быть ниже нормы на 5 градусов;
- Напор горячей воды в кране — не меньше 0,3 атмосфер во время утреннего или вечернего максимума;
- Отключения воды допускаются по графику (те самые две недели летом), о нем необходимо предупредить заранее;
- Если произошло аварийное отключение воды, то коммунальщики обязаны как можно быстрее устранить ее.
Следовательно, перерасчет положен в тех случаях, когда горячая вода перестает быть горячей или отсутствует без предупреждения. По поводу температуры воды есть четкие правила: за каждые 3 градуса отклонения от нормы за пределами допустимых колебаний плата снижается на 0,1%.
Некоторые счетчики горячей воды оснащены термометрами, однако, для того, чтобы добиться перерасчета, потребуется вызвать мастера из управляющей компании. Он измерит температуру и напор воды и составит акт об их соответствии или несоответствии нормативам.
Чтобы доказать отсутствие горячей воды, тоже требуются документы. Например, жалобы в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. Также в качестве доказательства можно использовать объявления в подъезде, в которых предупреждают об отключении воды для ремонта. Напомним, что любое отключение не по графику — повод для перерасчета.
Когда положен перерасчет платы за отопление
Отопление должно быть в домах на протяжении всего отопительного сезона. В Омске он начался 22 сентября с подключения социальных объектов, а затем тепло появится в жилых домах. По словам мэра, на это потребуется 2-3 недели. Следовательно, к середине октября тепло должно появиться в каждой квартире.
Перерасчет платы за тепло полагается, если:
- Отопление не появилось в начале отопительного сезона или отключилось до его завершения;
- Отопление выключалось во время отопительного сезона;
- Температура в квартире была ниже норматива в 18 градусов.
Даже если на теплотрассе произошла авария, перерасчет платы обязателен.
Порядок действий
Чтобы добиться перерасчета, придется запастись терпением. Желательно, чтобы на стороне жителей была управляющая компания.
Шаг первый: выясняем, что случилось
Первое, что нужно сделать, если внепланово отключили горячую воду, проверить объявление в подъезде или домовом чате. В нем обычно указаны сроки, на которые отключили воду. Так можно понять, когда ее вернут, а заодно проследить, соблюдает ли сроки поставщик ресурсов.
Важное уточнение: в объявлении может быть указано время, когда подача воды прекратится или возобновится на узле, где проводятся работы. В квартирах вода исчезнет или появится с опозданием на 2-3 часа.
Если отключили отопление, то это точно нештатная ситуация, и нужно сразу звонить в диспетчерскую.
Шаг второй: отправляем жалобы
Если объявления нет, или по данным, которые в нем указаны, подача горячей воды должна была возобновиться, но этого не произошло, нужно жаловаться в управляющую компанию и ресурсоснабжающую организацию. Для приема жалоб есть диспетчерская служба, ее телефон обычно написан на квитанциях. То же самое — если зимой отключилось отопление.
Диспетчеру нужно обязательно сообщить адрес квартиры, где нет горячей воды, чтобы он мог зафиксировать этот факт в документах. В ответ от диспетчера нужно, чтобы он либо назвал причину, по которой отключили горячую воду и отопление, либо назначил проверку качества, если причина неизвестна.
Проверку качества горячей воды и отопления проводит специалист компании. По ее результатам он составляет акт в двух экземплярах — один забирает с собой, второй остается потребителю.
Шаг третий: собираем документы
Акты проверки, фото объявлений и оплаченные квитанции нужно сохранять. Если придется добиваться перерасчета через суд, они помогут доказать отсутствие горячей воды или отопления.
Ни в коем случае нельзя переставать платить по квитанциям до перерасчета — так можно только накопить долг, а не восстановить справедливость.
Шаг четвертый: добиваемся перерасчета
Выполнить перерасчет должна ресурсоснабжающая организация — она должна это делать самостоятельно. В квитанциях за следующий месяц потребители увидят меньшую сумму, чем обычно.
Если ресурсоснабжающая организация не сделала перерасчет самостоятельно, нужно обращаться в Государственную жилищную инспекцию или в суд. В этом случае пригодятся собранные документы, чтобы составить жалобу и судебный иск. Судебные тяжбы могут затянуться надолго, и начиная их следует запастись терпением.
Ранее мы писали о том, как изменились коммунальные тарифы в Омской области.