В Кузбассе запустили цифрового помощника в утилизации отходов
Голосовой робот разработан для кузбасской компании «ЭкоТек» – регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами на юге области. Цифровой ассистент облегчит взаимодействие между регоператором и потребителями, сообщили в компании МТС.
Голосовой робот, разработанный платформой МТС Exolve, будет вести диалоги с клиентами: напоминать о сроках, способах оплаты и сумме начислений за утилизацию отходов. Цифровой ассистент способен совершать 5 звонков в секунду по нескольким линиям одновременно. Это позволит автоматизировать работу персональных менеджеров, сократить трудозатраты и ускорить взаимодействие с потребителями.
«В условиях растущих требований к экологии и соблюдению стандартов по утилизации, решение «ЭкоТек» интегрировать голосового робота в систему обслуживания клиентов – это закономерный шаг. Роботы помогают автоматизировать бизнес-процессы, их высокая пропускная способность позволит значительно снизить нагрузку на сотрудников, улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов», – рассказал директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас.
В компании «ЭкоТек» отметили, что для них запуск голосового робота – это важный этап модернизации обслуживания клиентов.
«Современный цифровой ассистент – это комфортный собеседник, который способен подстроиться под человека, вести диалог и фиксировать договоренности об оплате. В дальнейшем мы планируем расширять функционал голосового робота, чтобы внедрять новые возможности для повышения уровня сервиса», – прокомментировала заместитель генерального директора по связям с общественностью компании «ЭкоТек» Наталья Шишкина.