Комментарий юриста
— Ситуация, в которую попали туристы из Башкирии, является классическим примером «подводных камней» туристической страховки. Первое, что необходимо сделать — тщательно изучить договор страхования. Часто в нем содержится перечень клиник, с которыми у страховой компании заключен договор, и порядок действий при наступлении страхового случая. Если пострадавшего доставили в клинику, не входящую в эту сеть, у страховщика появляется формальный повод для отказа. Действия в первые часы. В экстренной ситуации, конечно, речь идет о спасении жизни. Однако крайне важно, чтобы кто-то (сам пострадавший, если в состоянии, сопровождающие или представитель туроператора) как можно скорее уведомил ассистанс-службу страховой компании о произошедшем. Именно ассистанс должен давать согласие на госпитализацию и лечение. Отсутствие такого уведомления — самая частая причина последующих отказов, — отметил юрист в сфере международного и страхового права Александр Петров.
Специалисты говорят, что страховая компания могла отказать по нескольким причинам: отсутствие своевременного уведомления, оказание услуг, не входящих в покрытие полиса (например, определенные виды анализов или процедур), или наличие в полисе исключений (например, по состоянию здоровья).
Что делать сейчас?
Необходимо получить от страховой компании официальный письменный отказ с указанием всех причин. Без этого документа дальнейшая борьба невозможна.
Если отказ, по мнению пострадавших, необоснован, следует подать жалобу в Центральный Банк РФ, который является мегарегулятором страхового рынка.
Обращение в Консульство России в Турции необходимо не только для информирования, но и для получения помощи в поиске квалифицированного местного юриста, который специализируется на страховых спорах с иностранцами.
В крайнем случае, придется готовиться к суду — как в Турции (для оспаривания действий клиники и страховой компании на месте), так и в России (после возвращения туристов).
Ситуация сложная, но не безнадежная. Активные и грамотные юридические действия, поддержанные дипломатическими каналами, в большинстве случаев позволяют добиться справедливости.
Вывод
История семьи из Башкирии — это напоминание для всех путешественников о необходимости быть юридически подкованными даже в отпуске. Перед любой поездкой за рубеж необходимо внимательно изучать договор страхования, сохранять номера телефонов ассистанс-службы и страховой компании в быстром доступе, немедленно информировать ассистанс о любом инциденте.