Selon une enquête menée par l’institut d’études TEST, le taux de satisfaction des visiteurs de la Vieille Dame atteint les 96 % en 2024. Soit 15 points de gagnés depuis le Covid.
Passer la publicité Passer la publicitéLa Dame de fer retrouve tout son éclat, et ses visiteurs le remarquent. Selon une enquête menée par l’institut d’études TEST et publiée mardi 29 avril par la Société d’exploitation de la tour Eiffel (Sete), le plus célèbre des monuments parisiens atteint un niveau record de satisfaction : 96 % des 22 900 personnes interrogées se disent satisfaites, dont 85 % « très satisfaites ». Du jamais vu depuis le lancement de cette étude en 2017.
À titre de comparaison, l’enquête menée dans neuf langues enregistrait respectivement 81 % et 62 % de personnes « satisfaites » et « très satisfaites » en 2019. Un bond attribué notamment à la fin des grands travaux qui ont perturbé la visite ces dernières années : réouverture de l’ascenseur nord, disparition des échafaudages et amélioration globale de l’accueil. Même le prix – pourtant en hausse de 6,70 euros depuis les JO – est jugé justifié par la majorité.
Ce pic de satisfaction marque l’aboutissement d’un vaste chantier de rénovation mené depuis 2019, le plus important depuis 40 ans. Il devrait s’achever en 2026 avec la peinture de la face intérieure de la Dame de fer (au moins 80 millions d’euros), a indiqué Jean-François Martins, président de la Sete qui appartient à la mairie de Paris. Le choix d’une peinture jaune-brun permet à l’édifice, de couleur « rouge-Venise » lors de sa construction pour l’exposition universelle de 1889, de « retrouver la couleur de 1907 choisie par Gustave Eiffel quand il a su que la tour allait rester dans le paysage parisien ».
Des visiteurs satisfaits de la sécurité
La sécurité est un autre motif de satisfaction : plus de 98 % des visiteurs s’en disent contents à l’intérieur du monument, 94 % aux abords. « Même moi, ça me surprend, parce qu’il y a beaucoup de fantasmes autour de la tour Eiffel et les vendeurs à la sauvette qui repoussent les touristes, confie Jean-François Martins au Parisien . Pour autant, il s’agit d’une appréciation très personnelle et, de manière très objective, depuis l’arrivée de Laurent Nuñez en tant que préfet de police de Paris, il y a un vrai effort sur la présence policière et on voit une nette baisse des vols et agressions. »
Si les Français restent les plus nombreux (19,6 %), les touristes américains (13,7 %), allemands (7,6 %), anglais (7,2 %) et espagnols (5 %) forment le reste du peloton.« On a retrouvé une tour dans son état quasiment le plus parfait, et dont la plupart des zones non accessibles (du fait des travaux ) ont disparu », a souligné Jean-François Martins. Un bémol toutefois : les visiteurs souhaitent pouvoir acheter davantage de billets en ligne, alors qu’aujourd’hui seuls 50 % sont vendus sur Internet.
La tour Eiffel a aussi bénéficié de l’effet des Jeux olympiques, même si la dynamique « dépasse le seul contexte des JO », pointe l’étude. Quant aux anneaux olympiques, décrochés de l’édifice en septembre, et dont la maire Anne Hidalgo a annoncé le retour jusqu’aux JO de Los Angeles en 2028, ils n’ont toujours pas été réinstallés.
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