«Клиентам сказала сюда не заказывать»: Forbes рассказал о жалобах сотрудников «Почты России» на заказы с маркетплейсов

Выжимка материала издания.

Одна из работниц написала в соцсетях, что сказала клиентам не заказывать товары: «Вы видели, в каком состоянии отделение? И я одна, и до 13:00, потом в доставку».
По словам работников нескольких отделений в Москве, с которыми поговорило издание, сотрудникам самим приходится разгружать товар и обрабатывать все заказы. Особенно тяжело в регионах: нет оборудования, примерочных, камер, обучения и «удовлетворительной оплаты» за дополнительную нагрузку.

Работаем с Wildberries около полугода. Первоначально взяли дополнительного сотрудника на выдачу Wildberries, но через месяц он уволился, ставка не устроила. Теперь выдаём сами. Вознаграждение небольшое — пять рублей с заказа, но с условием выдачи не менее 70 посылок в день, если меньше — будет три рубля. Или вот от нас им на склад вернулись кроссовки, говорят, что не с тем рисунком, и с меня штраф 2500 рублей списать хотят.

собеседник Forbes

В «Почте России» сообщили, что основные функции сотрудников не изменились — они продолжают выдавать и принимать посылки и письма. При этом если раньше «огромный поток» был с иностранных интернет-магазинов, то теперь — внутри России.
Почтовый оператор сотрудничает с Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркетом» и другими площадками уже несколько лет. Некоторые площадки помимо доставки развивают совместные пункты выдачи заказов. В Ozon рассказали, что во франшизных ПВЗ внутри отделений работают специально обученные сотрудники.
В октябре 2024 года об открытии ПВЗ в отделениях «Почты России» сообщил Wildberries. Основательница маркетплейса Татьяна Ким говорила «Ведомостям», что до конца 2024 года откроется 3000 совместных пунктов, а в 2025-м — 10 тысяч. В компании не ответили Forbes на вопросы о жалобах почтовых работников и условиях сотрудничества.

В 2023 году «Почта России» предложила обязать маркетплейсы и другие онлайн-магазины с выручкой больше 1 млрд рублей в год платить в её пользу оборотный «инфраструктурный платёж». Против выступали в том числе Ассоциация компаний интернет-торговли и Минпромторг. В декабре 2023-го оператор сообщил, что этот вопрос сняли с повестки.
«Инфраструктурный платёж» по задумке должен был поддержать убыточную сеть почтовых отделений. По итогам 2024 года чистый убыток «Почты России» по РСБУ вырос в 2,9 раза — до 20,6 млрд рублей, выручка составила 219 млрд рублей — на 3,3% больше год к году.
В апреле 2025 года Минцифры предложило план «модернизации» и развития «Почты России». В частности, использовать отделения как ПВЗ маркетплейсов и разрешить оператору продавать безрецептурные лекарства, у которых нет специальных условий хранения.