Пассажирам отмененных рейсов "Аэрофлота" оказывается вся необходимая поддержка

Задержаны или вовсе отменены оказались десятки рейсов "Аэрофлота" в Москве и многих других городах. Только в столичном аэропорту Шереметьево застряли сотни пассажиров. Уже официально подтверждено, что причиной массового сбоя стала беспрецедентная хакерская атака. О том, как решают ситуацию с пассажирами в Шереметьеве – в сюжете корреспондента РЕН ТВ Павла Проломова.

"Внимание пассажиров как никогда приковано к табло с расписанием вылетов. Рейсы "Аэрофлота" либо один за другим переносят, либо вовсе отменяют", – уточнил корреспондент.

Очередной транспортный коллапс в Шереметьеве возник из-за хакерской атаки на информационные системы авиакомпании. Это уже подтвердили в Генпрокуратуре России.

"В терминалах продолжает функционировать мобильная приемная, куда пассажиры могут обратиться по вопросам соблюдения их прав. Также открыта горячая линия. По материалам прокурорской проверки возбуждено уголовное дело по статье о неправомерном доступе к компьютерной информации", – уточнил официальный представитель Генеральной прокуратуры РФ Андрей Иванов.

Отменили, как минимум, 60 рейсов, задержали вылет более 80 рейсов, как внутренних, так и международных: в Калининград, Минск, Екатеринбург, Минеральные Воды, Санкт-Петербург, Уфу и многие другие города. Большинство пассажиров летели как туристы, но вместо заслуженного отдыха дежурят возле табло.

"Мы летим на пять дней, путешествуем. Мы в январе месяце еще купили билеты. И сейчас вот что делать? Куча вещей", – сообщила Анна, пассажирка.

У других сорвалась рабочая поездка в самый последний момент.

"Нас пригласили на посадку, буквально 40 минут назад. Люди прошли к самолету. Их вернули обратно. Я никогда такого не видела. Они стояли, знаете вот, в гейт заходишь, уже когда паспорт предъявляешь. Все встали там. И сейчас снова перенесли на два часа", – дополнила Юлия Салуквадзе, пассажирка.

Проблемы возникли и в других аэропортах, например в Сочи и в Санкт-Петербурге. Там не могут вылететь по конечным направлениям из-за стыковочных рейсов в Москве.

"Надеюсь, нам поменяют два стыковочных рейса в Москве. Критично, так как у нас командировка была запланирована", – рассказала Юлия Диденко, пассажирка в Санкт-Петербурге.

Авиакомпания выпустила официальное обращение, где предлагает действовать по следующему сценарию.

"Вы сможете получить возврат средств в канале приобретения билетов. Сможете переоформить билет на свободные места на аналогичный рейс в последующие 10 дней. Если вы начали перемещение по маршруту с пересадкой, и ваш второй рейс отменен, вам будет автоматически предложено место на следующем рейсе", – уточнили в авиакомпании.