По исследованию ВЦИОМ, в мартe 2025 года 23 % россиян за последние два года пытались сменить оператора с сохранением номера, однако 40 % из них столкнулись с проблемами — от длительной обработки заявки до требований явиться в офис «донора».

Рынок мобильной связи продолжает расти: в 2024 году он прибавил почти 8 %, а доходы фиксированного интернета — 11 % (общий оборот сегмента — 279 млрд ₽). К традиционной «большой четвёрке» присоединились виртуальные операторы, включая банковских игроков. Хотя массовая смена оператора остаётся редкостью — ей пользуется лишь около 1% абонентов — сам факт такой возможности стал важным рычагом влияния.

Юридически абонент защищён законом о переносе номера (ФЗ № 253-ФЗ от 25 декабря 2012 г.), но на практике медленный переход и избыточные проверки всё ещё отпугивают многих.

«Как правило, пользователи не доходят до конца из-за препятствий со стороны оператора-донора: дополнительных проверок данных абонента или затягивания сроков, что нарушает требование закона», — объясняет генеральный директор СберМобайла Сергей Волков.

При этом опыт тех, кто всё же прошёл процедуру, показывает: конкуренция растёт — операторы готовы идти на уступки в тарифах и сервисе, чтобы удержать клиента.
@kstati_p