Анализ: Российские компании, на фоне разговоров о блокировке мессенджеров, переводят своих сотрудников на внутренние системы коммуникаций между собой и с клиентами. Предпочтение отдают корпоративным платформам (сайты и приложения).

За последние три месяца более 50% компаний улучшили функции собственных онлайн-ресурсов для обратной связи с клиентами, организовали собственные закрытые рабочие чаты.

Основная причина стремительного развития своих каналов коммуникации заключается в усталости компаний от постоянных перемен и потери средств. Ущерб от нестабильности несут все, как государственные, так и частные компании. Не только финансовый, но и вложенные силы, хотя оплата труда это тоже финансы.

По словам самих руководителей компаний, с которыми пообщались эксперты, наступила усталость от неопределенности и пришло понимание, что нужно создавать своё и не находиться в зависимости от решений других.

За последние 10 лет бизнес разного уровня вложил огромные средства в развитие своих каналов коммуникаций в социальных сетях и мессенджерах. Постоянная аудитория и клиенты, а потом запретили Instagram и Facebook. Замедлили YouTube. Средств и сил было вложено очень много, но в один момент всё было потеряно, и никого не волновало, что 99% потерявших свои наработки и доходы - честные граждане, патриоты, платящие налоги.

С 2020 года все ринулись в Telegram развивать это направление коммуникации (звонки, чаты, боты). Одновременно развивая и работая в WhatsApp (бизнес-аккаунты), внутренние чаты, переписка и созвоны. За 5 лет у всех сформировалась стабильная база, у государственных и частных компаний выросла аудитория. А теперь происходит новое ограничение. Эти 99% честных компаний не могут привычно позвонить своим клиентам, или клиенты им. Компании начинают нести убытки из-за роста расходов минут в тарифах обычной мобильной связи. "В шоколаде" только операторы, которые увеличили доходы.

Теперь, как отмечают представители компаний, снова появляется необходимость перестраивать некоторые способы коммуникации. И это снова приводит к потерям. В процессе перестройки с одного канала коммуникации на другой клиенты теряются, происходит утрата обратной связи и длительный период наработки нового, который требует очередных трат на развитие нового канала коммуникации (соцсеть, мессенджер). Это и вложения в рекламу, зарплата сотрудникам, наём специалистов по продвижению. Если государственные организации могут себе позволить регулярные "скакания" с одной площадки на другую, поскольку у них постоянный бюджет и зарплата сотрудников, то частные компании и предприниматели несут убытки.

После каждой такой "катастрофы" всё больше организаций приходит к решению о создании своего основного места коммуникации с клиентами и между сотрудниками. Улучшают и обновляют формы на своих сайтах и в приложениях, закрытые чаты. А каналы и группы в соцсетях и мессенджерах становятся второстепенными.
Эксперты ПУЛа подписывайся.