«Даже одну звезду не хочется ставить»: уфимцы в ярости от такси
Одна из самых старых болевых точек уфимских пассажиров — транспорт. Причем, если система городских наземных перевозок — исторически и хронически проблемная тема и для властей, и для уфимцев, то в сфере такси в последние годы всё отдано на откуп бизнесу. И если пассажир сталкивается с некачественным сервисом, то его в 99% случаев ожидает долгая переписка с чат-ботом и промокод со скидкой на следующую поездку. Влияние властей, как на качество, так и на цены, в этом случае минимальное. И тогда рядовые пассажиры используют проверенное оружие — сарафанное радио, которым в наши дни стали соцсети и сервисы отзывов. Корреспонденты Mkset изучили массу отзывов на такси в Уфе и готовы рассказать о самых характерных и неординарных проблемах пассажиров.
— Вызывала такси зимой для поездки в травмопункт на улице Горького — упала на работе, ушибы рук и ног. У водителя было открыто окно. Попросила закрыть окно. Водитель отказался. Сказала, что не поеду с открытым окном и отменю заказ. С горем по полам водитель закрыл окно. Летом просила закрыть окно, кашляла, болело горло. Водитель отказался закрыть окно. Отказалась от поездки. Когда заказывала такси, сразу спрашивала, сможет ли водитель закрыть окно. Мне отвечали — договаривайтесь с водителем. А водитель — отказывает. Отменяла поездку. Больше я этим сервисом не пользуюсь, — рассказала свой опыт поездок с «Яндексом» Елена.
— В Иглино вызвали такси через приложение. Не доехал до адреса! Поставил ожидание за 800 метров звоним говорим чтоб заказ отменил в итоге не отменял бросал трубку, простой в итоге вышел 164 рубля, сняли с карты, — поделилась Екатерина.
— Всегда пользуюсь такси «Максим», очень хорошие и отзывчивые водители И так получилось, что с родственниками поехали в такси «Яндекс». Было много пакетов и коробок и пока мы относили первую партию, водитель быстренько уехал, не дождавшись пока мы до конца не заберем все остальное. Позвонили водителю, он в грубой форме ответил, что ищите меня там-то (не афиширую место), хотя я уже пиво пью. На следующий день вообще не взял трубку. Мы все понимаем, бывают ситуации, бывают разные клиенты, но мы не грубили, вежливо разговаривали. Может быть, водитель обиделся, что ничего ценного не было в тех пакетах, которые остались в его багажнике, — рассуждает пассажирка из Уфы.
— Кошмар просто, вызывала такси, а по телефону говорят набрать для начала код города, набирала несколько раз этот код, и всё равно говорит — неправильно набранный номер. Разберитесь вы там со своими кодами уже, — негодует Елена.
— Ужасная клиентоориентированность!!! Никакого регламента общения. Если идете на то, чтобы предоставлять услуги, то делаете это качественно. Мало того, что такси не приехало, так еще и операторы нахамили. Даже одну звезду не хочется ставить. Полное разочарование, — резюмирует Ксения.
— Я запрещаю кому-либо пользоваться данным такси или агрегатором, вам машину либо не подадут, либо опоздают и нахамят. Я заранее заказал такси из Жилино в аэропорт на 7:00. Время пришло — машины нет. Звоню оператору, она спрашивает «Оформляем новую заявку», «Нет, выполняйте старую, я опаздываю, для чего я заранее её подавал», «Мы не гарантируем 100-е выполнение заявок», — перечисляет пользователь с ником «Навара».
— Заказал такси, 2 машины, ждали час машина так и не приехала. Диспетчер не звонили. Обслуживание на 0. Очень печально, опоздали на салют, — рассказал Максим.
— Очень дорогое удовольствие ездить на этом такси. С Демьяна Бедного 4/1 и до Правды18/3 мне обошлось в ₽404, а с утра это же расстояние мне обошлось в ₽140. Натуральный обман. И ещё пусть операторы внятно говорят сумму проезда, — рекомендует Ильшат.
— Пыталась вызвать такси через приложение, водители штук десять подряд отменяли поездки. Позвонила, назначили такси. В салоне машины очень плохо пахло, сам водитель непонятно куда нас повез. Нам надо было в Федоровку, он почему-то поехал через мост, хотя я сказала, что нам не туда. Он пропустил поворот, после чего проигнорировал мою просьбу, что мы едем не туда и только со второго раза развернул машину. Также моя бабушка, которая сидела рядом, видела, как водитель что-то закинул под губу, похожее на насвай. Извините, это ужасно. На дороге водитель был нервный, резко тормозил и поворачивал, превышал скорость. Отвратительно, — считает Белла.
Но у такси есть и вторая сторона монеты. Водители часто бывают под впечатлением от сотрудничества и с таксопарками, и с агрегаторами.
— Яндекс скатился на дно! Политика ценообразования застряла в 2015 году, аренду подняли, топливо подняли, запчасти космос, а цены на такси те же самые, при этом комиссия 25%, а еще надо на лапу налоговой отстегнуть, из водителей сделали рабов, — считает анонимный пользователь.
Напомним, ранее Mkset выяснил, что из-за введения обязательства перевозить пассажиров такси только на отечественных автомобилях рынок Уфы наводнили дешевые иномарки с пробегом.