Хищники и жертвы (Telemax)
Недавно довелось прикоснуться к телефонным мошенничествам ближе, чем того бы хотелось*.
Что можно сказать?
Очень технологичный, продвинутый и маржинальный вид криминального бизнеса.
Хищного бизнеса с весьма нехилым оборотом.
Что видит жертва:
Итак, всё начинается с того, что поступает звонок от твоего сотового оператора (МТС, Билайн, Мегафон и т.п.) с известием, что заканчивается период действия SIM-карты и мобильного номера телефона.
Вежливый голос на той стороне трубки интересуется: продлевать будете? На год или на десять лет? Тариф тот же оставляем?
Получив утвердительный ответ и уточнения, голос уведомляет, что продление будет проведено через ГосУслуги и просит назвать код из поступившего SMS. Ты называешь код, что-то не получается и приходится назвать еще один код, но в конце концов тебе сообщают, что всё прошло успешно и прощаются.
Ничего не предвещает беды.
На следующий день поступает вызов, который определяется как "звонок из Службы Поддержки МФЦ".
Женский голос уведомляет: "Нам стало известно, что кто-то получил доступ к вашей учетной записи ГосУслуг. Вы предоставляли какому-то чужому человеку доступ к вашей записи?".
Ты что-то мямлишь и невнятно отказываешься.
"Возможно вы называли кому-то коды из SMS от ГосУслуг?", - уточняет женский голос.
Ты начинаешь что-то понимать насчет вчерашнего разговора о "продлении срока действия номера"...
Женский голос с металлическими нотками и оттенком укора ставит точку: "Мы видим, что кто-то заходил в вашу учетную запись с территории другого региона. Для этого использовались коды SMS, которые отправлялись на ваш номер. Кому вы предоставляли доступ к вашим ГосУслугам?".
Ты снова начинаешь отказываться и оправдываться. Это телефонные мошенники! Они представились сотрудниками моего сотового оператора! Я даже подумать не мог!
В женском голосе прорезается сочувствие: "Конечно, это были мошенники! А вы им отдали все коды и доступ к государственному сервису! А почему вы нам (МФЦ) не сообщили? Вы забыли, что несете ответственность за сохранность своих учетных данных и обязаны сообщать нам, если данные скомпрометированы? Вы нарушили закон! Тем более, в такое сложное время. Сами понимаете, как всё может обернуться…".
"Как?", - спрашиваешь ты.
Женский голос говорит, что обернуться может всё очень нехорошо для тебя. Сами понимаете: закон есть закон… Но, чтобы вам помочь, ваш номер передадут в выделенную группу следователей ФСБ, которые занимаются такими делами. Сейчас только правоохранительные органы могут вам помочь.
"Может быть, мне в милицию пойти и написать заявление?", - спрашиваешь ты.
Женский голос говорит, что в милицию обращаться не нужно. Вы один в квартире? Вот и сидите дома. Вам скоро позвонят. Сами никому не звоните и никуда не выходите.
Действительно, вскоре раздается звонок.
Мужской голос на другом конце трубки представляется следователем ФСБ, задает тебе несколько вопросов и официальным тоном уведомляет, что вы (да, именно вы) попали в разработку специальной группой следователей Федеральной Службы Безопасности. Группа занимается преступлениями, связанными с переводом денег на Украину, хранением гос тайны, передачей документов и электронных данных сторонним лицам.
Вы передали доступ к учетным данным единой государственной системы документооборота телефонным мошенникам? Не сообщили своевременно об утрате учетных данных? Не позвонили и не обратились в МФЦ?
С точки зрения закона это означает, что вы дали преступникам доступ к государственным документам и сокрыли это от правоохранительных органов.
"Вы понимаете, что это значит?" - спрашивает голос в телефонной трубке.
Ты ещё не понимаешь.
"На вас теперь заведено уголовное дело по статье 275 Уголовного кодекса Российской Федерации. Вы обвиняетесь в государственной измене", - сухо говорит мужчина.
Ты шокирован. Пытаешься что-то говорить. Оправдываешься. Спрашиваешь, что теперь будет?
"Не паникуйте", - говорит мужской голос. - "Сейчас я перешлю вам документы для ознакомления и вскоре перезвоню, чтобы обсудить варианты решения вашей проблемы".
Тебе поступает несколько сообщений в мессенджере. Фото удостоверения капитана ФСБ, на имя и фамилию, которыми представлялся твой собеседник, и скан уголовного дела на официальном бланке ФСБ с подписями важных шишек. В деле указаны твои ФИО и паспортные данные…
Едва ты успеваешь осознать происходящее, как снова раздается звонок.
Уже знакомый мужской голос говорит, что всё плохо, дело очень серьёзное и контролируется на высшем уровне.
Ты с трудом осознаешь слова и их смысл.
"Вы понимаете, что я говорю?", - спрашивает он, уловив ваше состояние.
Ты киваешь. Что-то бормочешь.
Но слова не проникают глубоко в сознание. В голове звучат номера статей и приказов, официоз и канцелярит царапают слух, а внутри нарастает страх. Мужской голос продолжает говорить. В животе всё сильнее сжимается тугой комок холода.
"...так что я сделать сам для вас ничего не смогу…".
Ты хочешь спросить: а как же быть? что будет со мною? что мне делать?
"...поэтому я передам ваше делом своему начальнику, полковнику ФСБ", - продолжает собеседник. - "Возможно, он сможет вам помочь. Ждите его звонка. Никуда не выходите. Никому не звоните, чтобы не пропустить вызов".
В прострации ты смотришь на телефонную трубку.
Следующий позвонивший говорит серьёзным и суровым голосом, представляется полковником ФСБ.
Капитан вам уже сказал, по какой статье проходит ваше дело? Это грозит реальным сроком на несколько лет, понимаете? Мы считаем, что вас использовали втемную, но закон - есть закон.
Ты молчишь. Тебе нечего сказать.
Сейчас вас от неприятностей может спасти только полное содействие следствию. Понимаете?
Ты киваешь.
Вы готовы сотрудничать с нами?
Ты готов.
Следующие несколько часов телефон становится центром твоей Вселенной.
Назвавшиеся капитаном и полковником передают тебя друг другу и ты поочередно разговариваешь то с одним, то с другим.
Под их руководством ты устанавливаешь на телефон какие-то программы ("Это для вашей пользы. Так надо.").
Тебе в мессенджере пересылают сканы документов с подписями людей с большими должностями и знакомыми фамилиями. Тебя заставляют вслух эти документы зачитывать.
Когда на телефон поступил входящий звонок от знакомого, тебя спросили: кто это? и порекомендовали сказать, что ты занят и перезвонишь позже.
Когда на телефоне начала садиться батарейка, тебе сказали поставить аппарат на зарядку.
Следующие несколько часов превращаются для тебя в персональный ад.
Ты постоянно занят: разговариваешь, читаешь вслух, отвечаешь на вопросы.
Когда тебя о чем-то спрашивают, то ты чувствуешь, будто пальцы собеседников проникают внутрь тебя, под кожу, выворачивая наизнанку твои страхи и доставая до болевых точек.
Животный страх, смёрзшийся в комок холода под солнечным сплетением становится центром твоего существования.
Твои собеседники внушают тебе страх. Кажется, что они находятся рядом. За дверью квартиры. Нет! Внутри комнаты.
Когда ты пытаешься отложить телефон, тебе через громкую связь приказывают взять его обратно.
Тебе постоянно отдают приказы. Когда ты пытаешься, что-то сделать самостоятельно, то не можешь. В экране телефона мелькают какие-то картинки, выбрать телефонную книгу, открыть или закрыть приложения невозможно.
Создаётся полное ощущение, что каждое твоё действие контролируют. И действия, и слова, и мысли. Кажется, они здесь, совсем рядом.
Когда назвавшийся полковником ФСБ собеседник говорит, что у него плохие новости для тебя, ты уже не пугаешься, потому что включатель страха и так выкручен на максимум.
Тебе сообщают, что мошенники, которым ты передал коды от ГосУслуг из SMS, видимо, получили доступ к твоим счетам.
…У вас в каком банке счета? Много там денег? Мошенники всё снимут! Понимаете, что вам грозит?…
Ты вроде понимаешь. Но это не точно. Последние несколько часов ты уже мало, что соображаешь, но всё время что-то делаешь. Нажимаешь. Читаешь. Повторяешь. Выполняешь приказы
…И если деньги с ваших счетов отправят на Украину, то к вашим обвинениям добавится финансирование терроризма. А это серьезный тюремный срок. Причем, такое обвинение подставит под удар и ваших детей, и других родственников…
Комок страха внутри сжимается еще сильнее, хотя казалось, что это невозможно.
…Нужно помешать мошенникам украсть ваши деньги. Для этого мы переведем ваши деньги на счет Центробанка, там они будут в безопасности. Вы согласны?..
Ты ничего не понимаешь, но согласен. От эмоциональных качелей кружится голова и к горлу подкатывает тошнота. Ты согласен уже на всё, лишь бы этот персональный ад кончился.
Тебе пересылают скан заявление от твоего имени на бланке ЦБ РФ и заставляют вслух прочитать: "Я, такой-то, паспортные данные, прошу принять сякую-то сумму на хранение в здании Банка России по адресу г. Москва на ул. Неглинная 12, и прошу все действия со счетом осуществлять только по моему личному поручения, а выдачу наличных - только в моем личном присутствии".
Вот видите, деньги ваши будут в полной безопасности. Вы согласны?
Ты видишь. Ты согласен.
Едва ты успеваешь положить трубку, как снова раздается звонок.
Перевод блокирован!
Видимо, мошенники уже запустили руки в твои счета! Нужно действовать быстро!
Вы помните пароль от личного кабинета вашего банка?
Ты снова что-то говоришь, называешь коды из поступивших SMS, зачитываешь вслух заявления и сканы документов.
В конце концов собеседник, назвавшийся полковником, говорит, что дистанционно сделать ничего не получится. Но есть ещё возможность спасти твои деньги. Для это нужно тебе лично в банке снять деньги и передать их сотруднику ФСБ, чтобы он отвез их в Центробанк сохранно от мошенников.
Тебя инструктируют, что нужно делать и говорить, а чего говорить и делать не нужно.
…В банке снимите все деньги со счета. Если операционисты откажут, то настаивайте. Если скажут, что всю сумму снять нельзя, то снимите хотя бы триста тысяч рублей и спросите, где находятся другие филиалы банка; там снимите остаток суммы. Ни с кем посторонним не разговаривайте. Повторите, что нужно сделать…
Ты повторяешь.
…Когда деньги будут у вас - позвоните по этому номеру. Ни в банке, ни в транспорте, ни на улице ни с кем не разговаривайте. Если поступит звонок от знакомых или родных, то скажите, что заняты и перезвоните позже.
Никто не должен ничего знать. Вы ходите под статьей за государственную измену и финансирование ВСУ, не втягивайте своих близких, иначе они будут осуждены за соучастие. Всё поняли? Повторите, что нужно сделать…
Ты повторяешь.
Потом повторяешь ещё и ещё раз. Отвечаешь на контрольные вопросы и проговариваешь шаг за шагом, что должен сделать. И ещё раз.
…Никто ничего знать не должен. Это важно. Повторите. Вы же понимаете, что будете под постоянным наблюдением. Очень важно, чтобы вы всё чётко выполнили. Иначе будет хуже. Понимаете? Повторите…
Ты повторяешь.
А потом ты идёшь в банк.
Просишь снять деньги со счёта.
Операционист смотрит на тебя с подозрением. У вас же срок вклада ещё не окончился, потеряете накопленные проценты.
Ты настаиваешь на грани скандала.
В конце концов банковские служащие уступают и отдают твои сбережения.
Ты выходишь из банка и звонишь на условленный номер.
Тебе говорят, куда идти и кому передать деньги.
Ты всё выполняешь. Идёшь. Передаёшь.
И тогда телефон замолкает и ты с облегчением понимаешь, что всё кончилось. Твой персональный ад отпустил тебя.
А потом тебя настигает озарение и словно ударом по затылку накрывает оглушительным пониманием произошедшего.
Ты отдал все свои сбережения незнакомым людям. Которые что-то тебе говорили по телефону. Кем-то представлялись. Чем-то исподволь угрожали. На что-то намекали. По телефону. Только по телефону!
Ты заново и заново переживаешь ужас и животный страх, который они заставили тебя чувствовать, дергая за неведомые ниточки.
Но ведь их даже не было рядом! Они не выкручивали тебе руки и не приставляли в голове пистолет.
Тебя... Просто... Обманули...
Ты пытаешься что-то сделать. Звонишь в полицию. Идешь в банк. Просишь. Скандалишь. Плачешь.
Но ничего уже невозможно сделать.
Ты добровольно снял деньги со счёта и передал кому-то. Сам. Своими руками.
Ты проклинаешь мошенников. Ты сердишься на банкиров. Ты ругаешь полицию.
Но внутри себя ты знаешь, что ты всё сделал своими руками. Дал себя обмануть. Поддался уговорам. Повёлся на развод.
Ты бранишь себя за глупость, никчёмность и доверчивость. Ты - дурак! Ты - лох! Ты - слабак!
И это знание ещё больше убивает в тебе радость жизни и увеличивает твой комплекс неполноценности.
Ты презираешь и ненавидишь себя...
Что видит хищник:
Как это устроено:
Как это воспринимается российским обществом:
Что происходит в реальности:
Хищники и жертвы:
Выводы:
- Телефонные мошенники - это отлаженная система по дистанционному ограблению людей;
- Преступники используют современные технические возможности (подмена номеров, подделка документов) и манипулятивные технологии (НЛП, психологические крючки, подавление воли, якоря и т.д.);
- Мошенники воздействуют на страх и слабые места человека - страхи есть у всех;
- Хищник всегда имеет преимущество перед жертвой;
- На устойчивость перед телефонными преступниками влияет как знание о мошенниках и общая бдительность, так и состояние человека в конкретный момент времени;
- Моменты слабости, болезни, упадка сил и потери концентрации бывают у всех;
- Лучший способ противодействия мошенникам - не разговаривать с ними. Вплоть до того, что не отвечать на звонки с незнакомых номеров. А при малейших сомнениях в личности собеседника - прерывать разговор;
- Система телефонных мошенников работает против самого российского государства через вывод денег из экономики в пользу Украины, западных создателей технологии, криминальных систем;
- Система телефонных мошенников работает против самого российского общества через подрыв доверия;
- Защита общества и государства против системы телефонных мошенников выглядит недостаточной;
- Маржинальность этого криминального вида бизнеса и выхлоп по сравнению с вложениями настолько высок, что количество преступных колл-центров будет только расти;
- В год телефонные мошенники похищают у граждан России порядка от 30 до 50 млрд. руб.