Не только таблетки: на успех лечения влияет умение врача общаться и первое впечатление
Оказалось, что первое впечатление играет ключевую роль в общении врача и пациента. На него влияют внешний вид медработника, манера общения и организация рабочего места. Важны также зрительный контакт, мимика и жестикуляция.
Исследование показало, что врачи и пациенты по-разному оценивают общение. Пациенты часто говорят о нехватке эмоциональной поддержки, хотя врачи утверждают, что регулярно выражают сочувствие.
Примерно треть опрошенных призналась, что чувствуют недоверие и дискомфорт при общении с врачами. Главная причина — безразличие специалистов, их невнимательность к эмоциональному состоянию и личным особенностям пациентов.
88% медиков утверждают, что следят за своим внешним видом. Тем не менее некоторые пациенты замечали неопрятность отдельных врачей, что снижало уровень доверия.
Пациентам также неприятно, что врачи на приеме отвлекаются на телефонные разговоры или работу за компьютером.
Примерно четверть пациентов остались недовольны профилактикой и советами по изменению образа жизни, несмотря на утверждения врачей о подробных объяснениях всех деталей.
В одном из аспектов оценки врачи и пациенты сошлись: 85% медработников приветствуют пациентов, обращаясь к ним по имени или на «вы», и более 70% пациентов подтверждают это.