В Орловской области сформируют единый банк клиентоцентричных практик

Орловская область поддержала инициативу Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации о создании единой базы лучших региональных практик, способствующих улучшению процессов жизненных ситуаций, включая оптимизацию государственных и муниципальных услуг.

Систематизация накопленного опыта, обобщение большого объема данных и «упаковка» эффективных решений в типовые формы помогут регионам ускорить оптимизацию процессов получения услуг и сервисов, проводимую в рамках федерального проекта «Государство для людей». Это также позволит изучить и позаимствовать опыт других субъектов Российской Федерации.

«Адаптировать готовое решение для внедрения с учетом особенностей регионов всегда легче и быстрее, чем каждому субъекту «с нуля» разрабатывать планы мероприятий для достижения целевых показателей. Применение единых механизмов позволит улучшать процессы оказания услуг одинаково во всех субъектах и создавать равные возможности для получения качественных услуг независимо от места проживания человека», – отметил заместитель Губернатора Орловской области в Правительстве Орловской области по социальной политике Алексей Берестов.

В июле текущего года Аналитический центр осуществил сбор лучших практик внедрения клиентоцентричности в регионах. Рассматривались практики, направленные на упрощение процессов предоставления услуг и взаимодействия граждан с органами власти и местного самоуправления. Орловская область представила 10 проектов, успешно реализованных с применением проектного, бережливого и клиентоцентричного подходов.

Напомним, федеральный проект «Государство для людей» входит в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года.