Дагестан ведет цифровую революцию в оплате мобильной связи

В первом квартале 2024 года Дагестан заметил значительное увеличение числа абонентов, которые пополняют свой счет для мобильной связи не чаще одного раза в месяц - до 77%. Это сократило время, которое пользователи тратят на пополнение счета, и привело к тому, что доля наличных платежей достигла рекордного минимума.

Исследование МегаФона, основанное на анонимных данных клиентов за период 2019-2024 годов, показало, что большинство абонентов предпочитают оплачивать мобильную связь через сайт оператора, банк или мобильные приложения. Платежи через банкоматы или платежные терминалы составляют всего около 6% от общего объема.

В конце 2019 года доля офлайн-платежей составляла 16%, но затем значительно снизилась из-за антипандемийных ограничений. Большинство абонентов продолжили использовать онлайн-платежи даже после снятия ограничений. Сейчас доля офлайн-платежей не превышает 6%.

Также наблюдается увеличение числа клиентов, которые выбирают ежемесячный график пополнения счетов. Если три года назад менее 40% абонентов платили за мобильную связь раз в месяц, то сейчас этот показатель превысил 46%.

Аналитики отметили, что оплата услуг мобильной связи имеет небольшую сезонность. С июня средний уровень платежей за связь увеличивается, поскольку пользователи активнее пополняют счет перед отпусками. В декабре наблюдается годовой пик в платежах, что объясняется подготовкой к новогодним праздникам и отпускам.

«Мы постоянно анализируем изменения в привычках абонентов по удобству пополнения счета. Это помогает нам улучшать системы оплаты и пользовательский интерфейс цифровых витрин. Клиенты хотят тратить меньше времени на транзакционные действия и контролировать свои расходы. Понимая это, мы совершенствуем алгоритмы наших цифровых витрин, помогая клиентам спрогнозировать необходимый платеж и его предпочтительное время, опираясь на потребление каждого абонента», - пояснил коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.