Банкомат "съел" ваши 5 000 рублей - без паники, вот что нужно сразу сделать

Если банкомат не зачислил деньги на счёт, сохраняйте спокойствие, эта ситуация разрешима. Вот пошаговый алгоритм действий, который поможет вернуть средства.

Первым делом незамедлительно обратитесь к сотрудникам банка. Если инцидент произошёл в отделении финансового учреждения, попросите сотрудника зафиксировать факт сбоя. Составьте письменное заявление с чёткими подробностями: укажите дату и точное время операции, сумму с описанием купюр, номер и адрес банкомата. Обязательно приложите чек, если он был распечатан. Пример формулировки: "При внесении денежных средств через устройство приёма наличных операция не была завершена, средства на счёт не зачислены. На экране отобразилось сообщение [приведите текст ошибки]".

Для банкоматов, расположенных вне банковских отделений, в торговых центрах, метро или других общественных местах, прежде всего позвоните на горячую линию своего банка. Сообщите оператору все детали произошедшего: временные метки, сумму, идентификационные данные терминала. После этого посетите ближайшее отделение и подайте письменное заявление.

Если технический сбой произошёл в устройстве другого банка, необходимо связаться с обслуживающей организацией — её контактный номер обычно указан на корпусе терминала.

Законом установлен срок рассмотрения таких обращений — до 10 дней, с возможным продлением до 30 дней при необходимости дополнительной проверки. Полное зачисление средств может занять до 60 дней. При нарушении этих сроков вы вправе подать жалобу в Центробанк РФ, обратиться в прокуратуру или подать судебный иск с требованием возврата средств и компенсации за просрочку.

По материалам портала "Банки.ру" (16+).