«Ростелеком» ответил на жалобы пользователей об ограничении скорости интернета

Один из пользователей Сети пожаловался на то, что после шести скачанных терабайтов «Ростелеком» стал ограничивать скорость его интернета. Провайдер ответил на его реплику и заявил, что подобных ограничений не существует. Однако в компании отметили, что при «аномальном трафике» скорость могут занизить для проверки. Подробнее об этом – в материале «ФедералПресс».

Ограничивает ли провайдер скорость интернета

Пресс-служба «Ростелекома» сообщила, что информация о снижении скорости подключения для абонентов, которые потребляют больше одного терабайта интернет-трафика в месяц, не соответствует действительности. Так компания опровергла появившиеся ранее слухи о введении лимитов для пользователей.

Накануне в социальных сетях некоторые абоненты сообщали об ограничении скорости передачи данных из-за превышения определенного объема трафика. В качестве доказательства один из пользователей опубликовал скриншот личного кабинета. Там демонстрировался входящий трафик более 6 Тб и исходящий трафик более 4 Тб за 13 дней июля.

В ответ на это в компании подчеркнули, что провайдер не менял условия, правила и тарифы на пользование домашним интернетом для:

• личных;
• семейных;
• и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Также компания акцентировала внимание на том, что безлимитные тарифы для физических лиц не имеют ограничений по объемам скачиваемого трафика. Это, по мнению провайдера, исключает возможность введения каких-либо лимитов на потребление.

Когда может ограничиваться скорость интернета

Представители «Ростелекома» пояснили, что в случае аномального трафика, то есть при превышении среднего объема потребления в десятки и сотни раз, скорость передачи данных может быть снижена для проведения проверки и обеспечения безопасности сетевой инфраструктуры. Это необходимо, чтобы все пользователи домашнего интернета могли получать услуги в полном объеме.

«Это делается для предотвращения перегрузок и обеспечения стабильного доступа к сети для всех клиентов», – отметили в компании.

Обоснованием для подобных действий служит п. 3.4.11 Единых правил оказания услуг абонентам компании. Там сказано: «В случае создания абонентом значительной нагрузки на сеть связи, в том числе с использованием протоколов peer-to-peer», оператор не может гарантировать скорость передачи данных».

Данный пункт позволяет оператору принимать меры для поддержания работоспособности сети в случае чрезмерной нагрузки со стороны отдельных пользователей.

Провайдер подчеркнул, что по данному конкретному случаю проводится изучение обстоятельств, с абонентом обязательно свяжутся.

Фото: ФедералПресс / Ксения Кобалия